Embauche : la personnalité avant tout

Le gestionnaire qui veut obtenir le rendement maximum de ses troupes hésite souvent entre la carotte et le bâton. Selon des chercheurs en gestion, les récompenses et menaces n’auront que peu d’effet à long terme si la personnalité de l’employé ne correspond pas au type de travail à accomplir (http://tinyurl.com/p2og6cf). Ils affirment que les traits de caractère expliquent pourquoi des personnes intelligentes qui ont le coeur à l’ouvrage réussissent bien, alors que d’autres, tout aussi brillantes et consciencieuses, ne sont pas productives. Toute la question consisterait donc à reconnaître les traits de caractère associés à un type d’emploi donné. Le livre Emotional Intelligence for Sales Success (New York, American Management Association, 2013) fait justement état d’une situation problématique chez l’assureur américain Metropolitan Life Insurance Company qui a été résolue grâce à cette approche. Affligée par un taux de rotation élevé chez ses agents et conseillers, la compagnie a fini par se rendre compte que ses meilleurs agents étaient des personnes très optimistes. Les optimistes vendaient davantage et restaient beaucoup plus longtemps en place. L’assureur a donc modifié son processus d’embauche afin d’éliminer les pessimistes, et de choisir ses futurs agents et conseillers parmi les personnes naturellement optimistes.