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Manchettes dans Pointage des courtiers québécois

Un homme avec une souris et un clavier d'ordinateur devant lui.

Satisfaction variable envers les outils

De front office et d'accueil de clients.

Un homme d'affaire la main sur le menton avec un aire sceptique sur le visage.

Paie satisfaisante, mais…

... certains changements irritent.

Une photo de la banque TD.

Différents défis chez GPTD

Des insatisfactions technos et linguistiques sont constatées.

Back office, le talon d’Achille des firmes

Les attentes envers ces outils sont insatisfaites.

Un homme d'affaire tenant devant son visage un papier avec un smiley qui sourit. Dans son autre main, il a une feuille noire avec un smiley pas content.

Contentement en hausse

Malgré des désagréments technos.

Un couple concentré écoutant un conseiller financier.

Recommandation risquée

Concernant les besoins d'emprunt.

Soutien essentiel

Un plan ajoute de la valeur.

Satisfaction variable

Des courtiers sortent du lot pour des raisons opposées.

Une femme assise à un bureau devant un ordinateur. Elle porte des écouteurs et semble prendre des notes.

Le télétravail et l’onboarding numérique resteront

Quelques irritants subsistent toutefois.

Une main aide un homme d'affaires à se relever.

Nécessaire soutien

La planification financière gagne en importance.

Rémunération : efforts reconnus

On s'inquiète de celle des adjointes.

Un homme d'affaire faisant du saut à la haie par dessus un panneau attention et qui va tomber dans le vide.

Nombreuses embûches technologiques

Les répondants émettent plusieurs critiques.

Une bulle de bande dessinée avec un visage pas content à l'intérieur.

Insatisfactions chez Gestion de patrimoine TD

On montre du doigt les ennuis technos.

Une foule d'hommes et de femmes de différentes origines.

Diversité : un lent virage

On promeut davantage la diversité et l'inclusion.

Comptes à honoraires davantage surveillés

Les efforts de certains services de conformité semblent s’être intensifiés...

Tempête en mer face à un homme d'affaire

Nuages au-dessus de BMO Nesbitt Burns

L'incertitude déplaît aux conseillers.

Homme d'affaire devant un panneau technologique.

Ennuis technos et progrès à venir

2020 a exercé une pression intense sur les systèmes.

Une femme au téléphone qui prend des notes sur un calepin.

Comment nous avons procédé

Découvrez les dessous du Pointage des courtiers québécois.

Un homme d'affaires montrant un graphique en transparence sur une ville. Autour on voit pleins de petits virus de COVID-19.

Pandémie : un défi hors du commun

Les firmes l'ont relevé, certaines mieux que d'autres.

Onboarding sans papier en vue

Plusieurs firmes travaillent à atteindre ce but.

Satisfaction en hausse

Les dirigeants des firmes y ont contribué.

femme d'affaire réfléchit en regardant son écran d'ordinateur

Soutien marketing redéfini

Des conseillers ont dû se réinventer.

Courtiers à contre-courant

Des ajustements de rémunération ont plu.

Une femme devant un ordinateur. En transparence on voit pleins d'applications technologiques, comme un logiciel de reconnaissance d'empreinte, etc.

Défis récurrents

Pas facile de répondre aux attentes technologiques.

Une femme au téléphone qui prend des notes sur un calepin.

Comment nous avons procédé

Cette enquête a été réalisée à partir d'entrevues téléphoniques faites par nos sondeuses Diane Lalonde et Cynthia Sanon ainsi que par des sondeurs d'Investment Executive.