Des gestes qui disent tout

Un client entre dans votre bureau. Il garde son manteau, s’assied et après quelques secondes, se gratte le mollet. Selon Annabelle Boyer, spécialiste du langage non verbal, cette scène comporte deux indices clés sur son état d’esprit. Ne pas ôter son manteau est une façon de vous garder à distance, alors qu’une démangeaison à la jambe survient lorsqu’on souhaite partir. Sachant cela, vous pourriez alors désamorcer les craintes du client en le faisant parler, ce qui pourrait vous amener à réviser votre plan initial. Regorgeant d’illustrations imprimées sur du papier de qualité, ce livre montre comment interpréter le langage corporel du client (mimiques, gestes, postures, démangeaisons, etc.) afin de comprendre ce qui passe dans sa tête. Fort utile pour tous ceux dont le métier exige qu’ils mettent leurs clients à l’aise, qu’ils établissent des relations de confiance, qu’ils travaillent en équipe et qu’ils repèrent les clients potentiels énergivores et de mauvaise foi.