Bientôt, l’évaluation en ligne ?

De plus en plus de consommateurs – surtout parmi la génération Y – consultent des sites d’évaluation avant de faire un achat, de visiter un restaurant et de faire appel à un spécialiste quelconque, plombier, dentiste ou… conseiller. Lancé l’automne dernier aux États-Unis, le site WalletHub.com entend devenir la référence américaine en matière d’évaluation de la qualité des services fournis par les conseillers. Le site prétend avoir les profils de plus de 250 000 conseillers. Pour l’instant, les évaluations ne sont pas très nombreuses (wallethub.com/reviews). Pourraient-elles le devenir un jour, compte tenu du fait que les conseillers servent un bassin de clientèle restreint par rapport à d’autres professionnels ? De plus, quelles habiletés seront évaluées ? La politesse ? Par ailleurs, nul doute que les spécialistes en conformité y trouveront un nouveau défi riche de questionnements. Par exemple, jusqu’à quel point les conseillers pourront-ils intervenir et répondre aux évaluations ?