« Il y a deux catégories de biais comportementaux: les émotionnels et les cognitifs, explique Richard Guay. Les billets émotionnels sont beaucoup plus difficiles à gérer puisqu’ils trouvent leur source dans l’émotion et dans l’aversion. À l’opposé, un biais cognitif est « traitable » grâce à un raisonnement ou une explication.»