L’ACFC a émis de nouvelles directives à l’intention des institutions financières.
Elles entreront en vigueur fin juin.
Il s’agit d’un plan sur cinq ans.
DÉVELOPPEMENT – Elle vous offre une opportunité unique pour améliorer les connaissances de vos clients.
NOUVELLE DU MONDE - L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) annonce les noms des membres de son Comité consultatif sur la protection des consommateurs.
Les initiatives menées afin de l'améliorer n'ont pas porté fruit.
La culture organisationnelle n’est pas un moyen de protéger le consommateur et les sondages de satisfaction de la clientèle ne sont pas des bons outils de mesure, selon l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) et les intervenants interrogés par Finance et Investissement.
Le traitement des plaintes des consommateurs par les grandes banques canadiennes inquiète les observateurs interrogés par Finance et Investissement à la suite de la publication du rapport de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC).
Le récent rapport de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) démontre que l’autoréglementation s’est avérée inefficace pour le secteur bancaire et des mesures concrètes devraient être prises par le législateur afin de réduire le risque pour les consommateurs, selon les intervenants interrogés par Finance et Investissement.
Les cultures organisationnelles que favorisent les banques ne présentent pas le degré de développement nécessaire pour contribuer efficacement la détection et à l'atténuation des risques de vente abusive et de manquement aux obligations en matière de pratiques commerciales, selon un récent rapport de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC).