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Il s’agit d’un plan sur cinq ans.

Une femme dessinant un arc-en-ciel sur le sol.

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NOUVELLE DU MONDE - L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) annonce les noms des membres de son Comité consultatif sur la protection des consommateurs.

Les initiatives menées afin de l'améliorer n'ont pas porté fruit.

La culture organisationnelle n’est pas un moyen de protéger le consommateur et les sondages de satisfaction de la clientèle ne sont pas des bons outils de mesure, selon l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) et les intervenants interrogés par Finance et Investissement.

Le traitement des plaintes des consommateurs par les grandes banques canadiennes inquiète les observateurs interrogés par Finance et Investissement à la suite de la publication du rapport de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC).

Un homme d'affaire qui se gratte la tête surpris, un dossier entre les mains.

Le récent rapport de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) démontre que l’autoréglementation s’est avérée inefficace pour le secteur bancaire et des mesures concrètes devraient être prises par le législateur afin de réduire le risque pour les consommateurs, selon les intervenants interrogés par Finance et Investissement.

Les cultures organisationnelles que favorisent les banques ne présentent pas le degré de développement nécessaire pour contribuer efficacement la détection et à l'atténuation des risques de vente abusive et de manquement aux obligations en matière de pratiques commerciales, selon un récent rapport de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC).

La culture des services bancaires de détail, fortement axée sur la vente, peut accroître les risques de vente abusive aux consommateurs et de manquement aux obligations en matière de pratiques commerciales de la part des employés, conclut l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC).

L'ACFC examinera les pratiques commerciales du secteur

Dans la foulée des allégations lancées la semaine dernière à l’égard de la Banque TD, concernant la vente de produits et services sous pression, l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) entend examiner les pratiques commerciales dans le secteur des services financiers.