« Le développement rapide des technologies financières et les défis posés par la révolution numérique placent les assureurs devant un choix important : suivre la compétition ou se démarquer. Notre réponse prend la forme d’un engagement concret envers l’innovation afin d’offrir à nos clients une expérience, des produits et des services distinctifs », a déclaré monsieur Jean St-Gelais, président du conseil et chef de la direction de La Capitale.

« Le dernier exercice financier a été l’occasion de réaliser diverses expérimentations qui ont conduit à la priorisation de projets importants pour 2018. Nos clients profiteront dès cette année de ces efforts, alors que plusieurs initiatives porteuses sont en cours afin de rehausser l’expérience client sur l’ensemble de nos plateformes. Notre entente avec Google nous permettra d’accélérer la mise en marché de ces solutions innovantes », a ajouté M. St-Gelais.

Solides résultats financiers pour 2017

La Capitale assurance et services financiers présente un résultat net consolidé de 75 millions de dollars (M$) pour 2017.

Ce résultat net de 75 M$ représente un rendement sur l’avoir de 7,9 %. Les capitaux propres s’élèvent à 994,1 M$, et les produits consolidés totaux, composés de la somme des primes, des produits de placements et autres éléments, atteignent 2,5 G$. L’actif consolidé a, quant à lui, progressé de 11,8 % atteignant ainsi les 7,1 G$.

« En 2017, les efforts investis ont porté fruit dans le secteur Assurance de personnes et services financiers. Les succès de ce secteur se sont ajoutés à ceux du très solide secteur Assurance de dommages pour permettre à la mutuelle de connaître une très bonne année », déclare Jean St-Gelais, président du conseil et chef de la direction de La Capitale mutuelle de l’administration publique.

Assurance de personnes et services financiers

Le secteur Assurance de personnes et services financiers a conclu l’année avec un résultat net consolidé de 31,1 M$ grâce à une augmentation globale de ses ventes de 18% par rapport à 2016.

Cette croissance est notamment due aux investissements effectués dans les outils électroniques qui ont permis aux réseaux de développement de soutenir le rythme de développement accéléré.

Au cours de 2017, le secteur de l’assurance individuelle et services financiers a entrepris un virage pour se concentrer sur la rentabilité et l’augmentation des capacités organisationnelles afin d’améliorer le service à la clientèle et les relations avec les réseaux de distribution de leurs partenaires.

Cette année a également vu le lancement de la première campagne REER 2018. Cet événement, qui s’inscrit dans cette volonté de consolider les relations avec les partenaires, réunit les réseaux de distribution et les partenaires d’affaires. Il devrait revenir de façon annuelle.

Le secteur de l’assurance collective a également connu un virage stratégie 2017. Des ressources importantes ont été consacrées afin de moderniser les systèmes, notamment une refonte du centre d’appels aux adhérents.

Malgré ces changements, le secteur a affiché l’une des meilleures performances de son histoire sur le plan de la rentabilité. Ainsi, les ventes en assurance collective ont atteint 60,3 M$.