Une stratégie bien pensée permet de positionner sa communication afin de répondre aux besoins et attentes de vos clients. Quelles sont alors les cinq étapes à respecter qui se retrouvent dans un processus de communication ainsi que les stratégies à prendre?
Regardons-les ensemble :
Aussi pour communiquer, nous utilisons bien plus que des mots. Dans nos interactions avec les autres, notre corps possède aussi son propre langage. Le non verbal capte ce qui n’est pas dit, mais qui constitue l’essentiel dans l’interaction. Il est à noter que les échanges sont composés de 7% de verbal et de 93% de non verbal. Le non verbal regroupe 37% de ce que l’on voit et 55% de la perception du ton du message. L’écoute est donc primordiale pour éviter les mauvaises perceptions.
Finalement, savez-vous que votre cerveau enregistre le non verbal avant même que les mots soient prononcés? Ce laps de temps vous permettra d’être encore plus connecté dans votre relation, car vous saurez vous ajuster.
En conclusion, maitriser ces stratégies de communication vous sera fort utile afin de guider et suivre votre client dans les différents stades de sa vie et également, pour aborder des sujets plus sensibles tels que le volet successoral ou transfert d’entreprise. J’aborderai ce sujet lors de mon prochain article…
Josée Blondin, M. Ps.
Psychologue organisationnelle
Experte en finance comportementale