Les clients les réclament.
Les CP sont plutôt satisfaits de la leur.
Pour le front office et l'accueil de nouveaux clients.
Parler à un humain peut être difficile.
On signale des lacunes chez certaines firmes.
Des CP sont ainsi moins productifs.
Un équilibre difficile entre orientations de la haute direction et besoins de soutien des conseillers.
Ces enjeux sont loin d’être insurmontables.
FOCUS SUR LES CONSEILLERS - Pour améliorer les portails clients et les relevés de compte.
FOCUS SUR LES CONSEILLERS - Une majorité de conseillers s’y intéresse.