Selon le nouveau rapport d’Accenture, « L’assurance comme une entreprise vivante », les assureurs pourraient capter de nouveaux revenus de 375 milliards de dollars américains (G$ US) dans les cinq prochaines années.
La société mondiale, qui travaille à la croisée des affaires et de la technologie, estime que ceux qui y arriveront seront les assureurs qui transformeront et revitaliseront leurs activités, ou les « entreprises vivantes » comme elle les appelle.
Selon leur définition, les « entreprises vivantes » sont centrées sur le client et adoptent des modèles fluides et des plateformes flexibles. Cela leur permet de s’adapter plus rapidement aux clients tout en innovant constamment et d’ainsi saisir les opportunités de croissance émergentes et de supplanter la concurrence.
« L’industrie de l’assurance telle que nous la connaissons est à la lisière d’un nouvel environnement d’affaires, déclare ainsi Michael Costonis, qui dirige les activités mondiales d’Accenture. Sortir du lot et capturer de nouvelles opportunités de revenus nécessite un changement d’état d’esprit des entreprises – un passage de la focalisation sur le produit vers le client; des modèles d’exploitation rigides à des modèles d’exploitation plus fluides et agiles qui répondent rapidement aux préférences des clients. »
Quelques recommandations et conseils
Le rapport offre quelques recommandations aux assureurs pour amplifier leurs opportunités de croissance. Ainsi, il conseille de développer une stratégie numérique à l’échelle de l’entreprise pour offrir des services plus personnalisés et plus rapides.
Il identifie également cinq domaines de croissances de revenus dans lesquels les assureurs pourraient lancer de nouveaux produits ou augmenter leur offre de service. Le rapport estime que ces « entreprises vivantes » pourraient générer un revenu supplémentaire de 198 G$ US provenant de cinq domaines clés.
Les entreprises devraient ainsi pénétrer des marchés difficiles à atteindre, comme la microassurance ou l’émission instantanée d’assurance-vie, en profitant des nouvelles technologies et des nouveaux canaux.
Ils devraient également proposer de nouvelles offres concernant les risques émergents comme des cyberassurances et la nouvelle exposition commerciale provoquée par l’avènement des véhicules autonomes.
Ils pourraient également lier de nouvelles relations d’affaires avec des start-up insurtech et des organisations évoluant en dehors du secteur de l’assurance. Cela permettrait de s’engager autrement avec les clients et de découvrir de nouvelles sources de valeur client.
Les assureurs auraient également intérêt à offrir leurs atouts – données, connaissances client, plateformes et modèles en tant que services, etc. aux partenaires de l’écosystème qui en bénéficieraient.
Et finalement ils devraient se concentrer sur des services personnalisés qui permettent de réduire les risques des clients tels que la vente et la gestion des appareils domestiques connectés.