Les cabinets donnent-ils suffisamment d’informations sur les frais ? Le conseil prodigué aux clients est-il approprié (suitable) ?
La FCA a examiné 1 140 interventions effectuées dans 656 cabinets britanniques en 2016. Dans deux cas sur cinq (41,7 %), les cabinets n’ont pas communiqué suffisamment d’informations sur les services et les frais, une situation que les enquêteurs qualifient d’«inacceptable».
La plupart du temps, ces cabinets ont correctement communiqué leurs taux horaires. Toutefois, ils n’ont pas bien évalué le temps requis pour accomplir les services demandés.
En revanche, le régulateur britannique n’est pas déçu de la qualité des conseils, jugés «appropriés» dans une proportion de 93,1 %.
La FCA avertit que les exigences en matière de réglementation augmenteront à court et moyen termes.
Il est probable que le régulateur éclaircira davantage ce que sont les bonnes pratiques en matière d’évaluation du temps requis pour accomplir les tâches des conseillers.