Les répondants sont clairs et sans équivoque : le principal défi des représentants en assurance de personnes consiste à démarcher de nouveaux clients.C'est ce qu'indiquent deux conseillers sur cinq joints à l'occasion de notre sondage du Baromètre 2016 de l'assurance qui ont répondu à la question suivante : «Quelle est la plus grande difficulté que vous devez surmonter ?»
Même si 54,7 % des conseillers sont rémunérés par commissions accélérées, un bon nombre des répondants au sondage du Baromètre 2016 de l'assurance de Finance et Investissement préféreraient recevoir des commissions nivelées. En effet, 62,1 % des répondants considèrent qu'il s'agit de la forme de rémunération la plus appropriée.«Ça donne plus de valeur au portefeuille lors de la revente», signale un conseiller. «Je suis jeune, je prévois rester longtemps dans la carrière. Avec les nivelées, ça sera plus payant à long terme», observe un autre.
BAROMÈTRE DE L'ASSURANCE - L'édition du «baromètre 2016 de l'assurance» de Finance et Investissement brosse le portrait d'une industrie qui compte une multitude d'acteurs, mais peu d'entre eux sont très bien perçus par une majorité de conseillers.Nous avons demandé aux répondants de désigner l'assureur qui a la meilleure offre en fonction de différents critères et catégories (voir le tableau). Chaque fois, quatre compagnies d'assurance ont obtenu la faveur de 40 à 60 % des conseillers sondés.
BAROMÈTRE DE L'ASSURANCE - Les conseillers en sécurité financière n'échappent pas au virus de la vitesse qui frappe le 21e siècle. Lors du sondage réalisé à l'occasion du Baromètre 2016 de l'assurance de Finance et Investissement, nous avons demandé aux conseillers de citer les principales forces et faiblesses de leur agent général (AG). Les compliments sont nombreux. Cependant, le reproche le plus courant est celui des délais de traitement des transactions, jugés trop longs. Aucun AG n'y échappe.«Comme tout le monde, les conseillers veulent des délais de plus en plus courts. Il y a trois ou quatre ans, on s'attendait à des délais de trois ou quatre jours. C'est devenu inacceptable. On s'attend maintenant à des délais de 24 à 48 heures», constate Michel Kirouac, vice-président directeur général du Groupe Cloutier.
BAROMÈTRE 2015 DE L'ASSURANCE - Au lieu de prendre un conseiller junior sous leur aile, certains conseillers d'expérience préfèrent garder leurs clients, répondre au téléphone et offrir le minimum de service tout en continuant de recevoir leurs commissions de suivi.
BAROMÈTRE 2015 DE L'ASSURANCE - Le domaine de l'assurance doit innover, sans sauter d'étape, prévient Justin Cormier, fiscaliste et conseiller en sécurité financière chez SAFJ, cabinet en services financiers.
FI TV - Sylvain De Champlain craint qu'une multiplication des agents généraux amène une surenchère des commissions et des bonis.
FI TV - « Si on veut intéresser les jeunes à travailler en finance, il faut commencer tôt et ça commence par la base de l'enseignement. Si la base n'est pas là, c'est difficile d'aller chercher les jeunes et d'aller les intéresser », souligne Sylvain De Champlain.
« Une base peut se faire sur Internet, mais rien ne remplacera le conseil. Avec les produits qui sont de plus en plus complexes, on aura toujours besoin d'un conseiller pour combler les besoins plus spécifiques »
BAROMÈTRE 2015 DE L'ASSURANCE - Il y a des désavantages au modèle de l'agent général unique, mais la structure en place en épargne collective prouve qu'il a ses avantages, selon Stéphane Rochon, vice-président ventes et marketing pour Humania Assurance.