La Banque Scotia améliore son application mobile en tenant compte des commentaires des clients. Grâce aux nouvelles fonctions, ces derniers pourront désormais contacter leur conseiller attitré et avoir de l’information sur leur cote de crédit directement dans l’application même.
Plus précisément les clients pourront désormais :
- Contacter un conseiller afin de discuter de leurs besoins bancaires;
- Connaître leur cote de crédit, ce qui peut en faciliter sa gestion;
- Faire plus facilement des recherches et trouver ainsi des produits, de l’information et des raccourcis dans l’appli mobile;
- Avoir accès à des outils bancaires interactifs, car désormais l’application interagit avec Google Assistant permettant aux clients de faire leurs opérations bancaires même pendant leurs déplacements.
« Nos clients nous l’ont dit très clairement : ils veulent des fonctions numériques modernes qui les aident à gérer plus efficacement leurs finances personnelles, explique Shawn Rose, vice-président à la direction et chef, Affaires numériques à la Banque Scotia. Avec cette nouvelle série d’améliorations à ses produits numériques, la Banque Scotia améliore l’expérience des clients en leur permettant de faire leurs opérations bancaires plus vite et plus facilement. »
La Banque Scotia, qui s’est récemment classée en tête du palmarès dans le cadre de l’étude de J.D. Power de 2021 sur la satisfaction envers les services bancaires en ligne au Canada, espère ainsi continuer à améliorer son expérience client.
« Les besoins bancaires de nos clients évoluent, et nos solutions doivent en faire autant », commente Dan Rees, chef du Réseau canadien à la Banque Scotia.