Selon la recherche d’une firme de consultants américains en ressources humaines, Blessing-White, le fait de connaître son gestionnaire en tant qu’individu serait le facteur le plus important de l’engagement des employés (http://tinyurl.com/c4bojy2).

D’où l’importance pour le gestionnaire, souligne BlessingWhite, d’être «authentique» et capable de nouer de bonnes relations interpersonnelles. L’enjeu est énorme puisque l’engagement accroît la productivité, la rétention du personnel et les profits des entreprises, comme le montrent les résultats de 28 recherches spécialisées, tels que compilés par le magazine Forbes (http://tinyurl.com/cjhs9og).