Selon Mark Goulston, psychiatre d’affaires et auteur de How to Know If You Talk Too Much, un article publié récemment par l’Havard Business Review, une conversation entre deux individus suit trois étapes.
Durant la première étape, vous êtes concis et vous exprimez clairement et rapidement votre pensée. « Mais ensuite, vous vous rendez inconsciemment compte que plus vous parlez, plus vous vous sentez soulagé, note Mark Goulston. C’est la deuxième étape. Ah, ce sentiment merveilleux de tension qui vous quitte! Toutefois, votre interlocuteur ne se sent probablement pas aussi bien que vous.»
Arrive la troisième étape, vous perdez alors le fil de vos pensées et vous réalisez que vous devriez peut-être demander son point de vue à votre interlocuteur. « Malheureusement, plusieurs personnes ont tendance à parler encore davantage, au lieu de susciter la participation de leur interlocuteur, afin de tenter de regagner son intérêt », indique Mark Goulston.
Il suggère d’utiliser la méthode des feux de circulation pour éviter d’en arriver là. Lorsque vous vous mettez à parler, vous avez 20 secondes durant lesquelles la lumière est verte, si vous continuez à parler, la lumière tourne au jaune durant les 20 secondes suivantes et, après 40 secondes, elle devient rouge. C’est le temps d’arrêter et de susciter la participation de votre interlocuteur.
« Oui, il y aura des occasions durant lesquelles vous pourrez parler au-delà de la marque des 40 secondes, mais, dans la vaste majorité des cas, vous devriez vous taire et écouter ce que la personne en avant de vous a à dire », conseille Mark Goulston.
Avec l’Havard Business Review