La Banque CIBC lance l’outil CIBC Expérience client en temps réel (CIBC eXCTR). Alimenté par l’intelligence artificielle (IA), celui-ci combine les préférences des clients et la prise de décisions en temps quasi réel afin d’offrir des solutions personnalisées.
« La mobilisation et la fidélisation de la clientèle sont de plus en plus façonnées par la personnalisation axée sur les données », souligne Mike Clabby, vice-président à la direction, Plateformes numériques et Mobilisation de la clientèle, Banque CIBC.
L’outil est conçu pour s’intégrer avec les plateformes technologiques actuelles pour assurer une expérience uniforme dans tous les points de contact avec le client.
« Les clients s’attendent à ce que leur banque les connaisse bien, assure leur satisfaction et comprenne vraiment leurs besoins et leurs ambitions uniques. L’outil CIBC eXCTR tire parti de l’IA et des capacités numériques de pointe pour offrir des renseignements en temps quasi réel afin d’aider les clients à obtenir une valeur ajoutée, à gagner du temps et à réaliser leurs ambitions », continue Mike Clabby.
Avec l’aide de CIBC eXCTR, l’institution espère mieux comprendre les besoins financiers des clients et ainsi leur offrir des solutions et des conseils encore plus personnalisés.