Risque : fin des questionnaires ?

La firme suisse nViso a mis en ligne en juillet dernier un étonnant logiciel qui vise à aider les conseillers à mieux faire comprendre à leurs clients leurs profils de tolérance au risque. Appelé Emotion Advisor (www.emotionadvisor.com), cet outil ressemble en tout point à celui utilisé par la Bank of New Zealand lors d’un test en 2014. Tout d’abord, les clients s’installent devant un écran d’ordinateur muni d’une webcam. Un système de reconnaissance faciale analyse les mouvements de 43 muscles du visage et scrute ainsi les réactions du client face à diverses situations financières. Après coup, il détermine les états émotionnels du client, par exemple, la peur ou la colère. Selon nViso, les conseillers pourraient ainsi entamer des conversations approfondies avec leurs clients, notamment sur leur réelle tolérance au risque. Un spécialiste britannique des technologies juge que les questionnaires traditionnels de tolérance au risque pourraient disparaître au bénéfice des futurs Emotion Advisor de ce monde (http://tiny.cc/1qsxiy). Mais la machine s’arrêtera-t-elle là ? En viendra-t-elle un jour à éliminer l’avantage dont les conseillers disposent dans la lecture des indices non verbaux des comportements de leurs clients ?