Pour mieux connaître ses clients

Un nouveau sondage sur la relation client-conseiller dresse plusieurs constats intéressants (http://tiny.cc/xhmp8x). Ce sondage a été commandité par la Commission des valeurs mobilières de la Colombie-Britannique, qui a divisé son échantillon en cinq types de personnalités : confiants ; diligents (des confiants introvertis) ; impulsifs ; réservés (peu ouverts à la nouveauté) ; et tumultueux (des émotifs). Résultat : les confiants sont les plus nombreux à s’informer au sujet de la rémunération de leurs conseillers, tandis que les impulsifs sont les moins nombreux à le faire. Et contrairement aux impulsifs, une grande proportion des confiants lisent toujours leurs relevés. Toutes personnalités confondues, les clients ne savent pas trop ce qu’ils paient à leurs conseillers. En fait, la moitié des répondants ne saurait dire ce qu’ils ont payé au cours des 12 derniers mois. Et le quart ne sait pas comment leur conseiller est payé, ce qui, selon la Commission des valeurs mobilières, «tient probablement en partie au fait que 23 % d’entre eux n’ont jamais demandé quels frais ils payaient». Le sondage a rejoint 2 405 Canadiens de 35 ans ou plus.