MRCC 2 : fuite ou loyauté

L’implantation de la phase 2 du Modèle de relation client-conseiller (MRCC 2) ne devrait pas entraîner la perte de clients, selon les consultants de PWC. Cela tiendrait à deux raisons. La première est que les acheteurs de fonds communs de placement (FCP) se disent très satisfaits de leurs conseillers – ce serait le cas de plus de 9 clients sur 10. La seconde raison est la relation des clients de FCP avec leurs conseillers. Près d’un client de FCP sur cinq fait affaire avec le même conseiller depuis plus de 10 ans, d’après le sondage de PWC (http://tiny.cc/68a48x). Un autre sondage, commandité cette fois par Advocis, va dans le même sens : trois clients sur quatre jugent que leur conseiller «vaut l’argent que je lui paie» (http://tiny.cc/lcb48x). Cela dit, à partir de juillet, les clients commenceront à recevoir leurs premiers rapports annuels sur les frais et structures de rémunération de leurs conseillers ainsi que sur les rendements de leurs produits d’investissement. Ces clients seront-ils aussi accommodants que ce que prévoient PWC et Advocis, ce regroupement canadien de 11 000 conseillers en services financiers ?