Misez sur la tranquillité d’esprit

Les clients évaluent l’apport du conseiller en fonction de leurs rendements, selon l’étude The Value and Price of Advice réalisée récemment par les firmes ontariennes 21st Avenue Partners et PMG Intelligence (http://tinyurl.com/z8wgmz3). Les clients sont prêts à payer leurs conseillers, à condition que cela leur rapporte et que la facture ne soit pas très élevée. L’étude signale que deux individus sur cinq (41 %) ne sont pas prêts à payer des frais de 625 $ sur un compte de 50 000 $ (soit 1,25 %). Les choses pourraient se gâter avec la présentation chiffrée des frais payés dans le cadre de la phase 2 du Modèle de relation client-conseiller (MRCC 2), selon les auteurs de l’étude. Ces derniers suggèrent aux conseillers de discuter avec leurs clients de certaines de leurs préoccupations. En effet, s’ils ne peuvent pas leur garantir des rendements élevés, les conseillers peuvent leur procurer la tranquillité d’esprit, puisque c’est aussi ce que recherchent leurs clients. Voilà l’argument principal que les conseillers devraient utiliser, selon 21st Avenue Partners et PMG Intelligence.