Ceux et celles qui ne possèdent pas les connaissances numériques nécessaires risquent de ne pouvoir suivre le rythme. Voici comment les conseillers, les gestionnaires et les professionnels du secteur financier peuvent optimiser leur présence en ligne pour devenir de meilleurs joueurs et leaders en 2021.
Bâtir sa communauté et sa marque en ligne
Il peut être plus difficile de bâtir de nouvelles relations lorsque les interactions en personne sont limitées (voire impossibles). En portant attention à la façon dont les clients potentiels utilisent les outils numériques, nous pouvons bâtir des liens plus solides avec eux.
Préfèrent-ils la vidéoconférence, les courriels ou les messages textes? Communiquez avec vos clients de la manière et sur la plateforme qu’ils ont choisie pour échanger avec vous. Les clients extravertis vous contacteront toujours pour poser des questions ou vous faire part de leurs préoccupations, tandis que les introvertis auront besoin d’un peu plus d’attention et de questions ciblées de votre part. Adaptez-vous aux besoins de vos clients et programmez des rappels pour prendre des nouvelles. Faites-leur savoir que vous êtes disponible et encouragez-les à vous contacter si quelque chose les tracasse.
Les médias sociaux peuvent être un excellent moyen d’entrer en contact avec votre communauté et de démontrer que vous êtes fier de votre profession et de votre entreprise. Engagez vos clients sur les médias sociaux. Par exemple, utilisez LinkedIn pour partager des articles, des nouvelles pertinentes et des commentaires sur votre secteur d’activité.
Optimiser sa marque et son entreprise grâce aux données
Nous avons maintenant accès à plus d’informations sur notre communauté. Nous devons nous assurer d’utiliser toutes les données pour offrir des solutions personnalisées aux clients et créer une expérience numérique positive sur nos plateformes.
Une question intéressante que je pose souvent à mes clients et à mes collègues est la suivante : « Vous êtes-vous cherché sur le Web récemment? » Aujourd’hui, si vous n’êtes pas sur la première page de résultats, plusieurs clients potentiels ne vous trouveront probablement jamais. Il est donc crucial en 2021 d’investir pour optimiser la facilité de recherche de votre entreprise, et cet investissement se traduira certainement par davantage de débouchés.
Mettre la technologie au service de relations plus fortes
L’une des pertes majeures de l’année dernière a été la collaboration spontanée. De nos jours, l’une des pratiques que je suggère à mes pairs est de programmer des moments pour prendre des nouvelles de leur équipe, ou de prévoir 5 à 10 minutes à cet effet à la fin des réunions. Dans notre environnement actuel, nous devons créer des occasions pour stimuler ces conversations « spontanées » (qui ne le sont plus tellement).
Une autre bonne habitude à développer est de contacter, par téléphone ou par courriel, les membres de votre équipe, vos clients et vos partenaires d’affaires, non pas dans le but de parler d’un sujet précis, mais plutôt dans celui d’échanger sur des découvertes ou des lectures qui pourraient les intéresser. Parfois, le simple fait de leur envoyer un lien URL vers un article intéressant peut suffire à engendrer une idée ou une conversation plus approfondie. L’important, c’est de développer et de cultiver le lien et la communication.
Bien sûr, les communications écrites, le téléphone ou la vidéo ne remplaceront jamais les interactions en personne. Le non verbal est parfois très difficile à déceler sur ces plateformes. Il faut donc s’adapter et poser des questions plus ciblées si nous croyons qu’il y a un malentendu ou si un sujet mérite d’être approfondi. Ces conversations peuvent commencer directement par une question aussi simple que « peux-tu m’en dire plus? » ou « qu’en penses-tu? ».
Et pour l’avenir?
En 2021, alors que nous continuons à utiliser davantage les solutions numériques, nous devons faire de notre culture d’entreprise une priorité, sans quoi nous risquons de stagner ou de la perdre complètement. Il faudra donc faire preuve de créativité.
Les leaders d’entreprise doivent s’assurer de mettre en place des programmes solides pour communiquer avec leurs employés et créer des liens avec ces derniers. Ces programmes pourront inclure des forums de discussions, des réunions d’équipe, des infolettres et des événements virtuels. Pour que ces programmes et comportements soient efficaces, toutefois, les leaders d’entreprise doivent les adopter pleinement et prêcher par l’exemple.
En attendant l’éventuel retour au bureau et l’avènement d’un modèle de travail hybride, notre plus grand défi sera de trouver un équilibre entre les outils numériques et les rapports humains. Ceux et celles qui y parviendront en récolteront d’infinis avantages.
Les systèmes numériques continueront de rendre les entreprises plus efficaces, ce qui nous permettra de nous concentrer sur les activités qui se font mieux en personne : collaborer, élaborer des stratégies et entretenir des relations. Même si nous ressentons tous un peu cette « fatigue virtuelle », les vidéoconférences se poursuivront bien après la pandémie. Il sera donc également essentiel de savoir reconnaître les bonnes occasions pour organiser des réunions numériques plutôt qu’en personne!