Dans le cadre de cette enquête 600 professionnels et observateurs de 54 sociétés du secteur de l’assurance ont été interrogés. Au total, 13 assureurs vie et 17 assureurs de dommages étaient représentés.
En 2012, les résultats des 47 répondants du Canada démontrent que parmi les 27 préoccupations identifiées, la réglementation arrive au premier rang, alors qu’elle était au 9e rang il y a deux ans. À l’échelle mondiale, la réglementation est également le principal défi, comme en 2011.
Fait intéressant, un nouveau souci a fait son entrée dans le palmarès en 2012 au Canada : les produits garantis. Ces derniers arrivent en quatrième place du palmarès, juste derrière les obligations à long terme des assureurs. Les catastrophes naturelles et les changements climatiques arrivent quant à elles au sixième et septième rang, derrière les rendements des placements qui occupent la cinquième place.
L’innovation et les médias sociaux ont aussi fait leur entrée au palmarès en se classant au huitième et au treizième rang respectivement. Ces deux facteurs se classent à un rang plus élevé au Canada que dans le reste du monde, « ce qui indique peut-être que les sociétés d’assurance canadiennes s’adaptent à la guerre de la distribution et aux attentes des consommateurs en plus rapide évolution que dans d’autres régions du monde », suggère PwC dans son rapport.
Les Canadiens se montrent moins préoccupés que leurs homologues étrangers quant à des questions institutionnelles comme la qualité de l’équipe de direction et la gouvernance. Quand ils sont interrogés sur le niveau de préparation des assureurs pour traiter les risques identifiés, les réponses des Canadiens sont bien plus positives que la moyenne mondiale