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À force de travailler dans les services financiers et de fréquenter ses collègues, il est facile d’oublier ce qui relève du langage courant et ce qui relève du langage technique. Sauf que le jargon, en plus d’entraver la communication, nuit à la confiance et dîtes-vous bien que vous l’utilisez certainement plus que vous ne le pensez, selon Advisorpedia.

« Je suis parfois surpris par les termes que les clients ne connaissent pas », affirme Stephen Wershin président de The Client Driven Practice et l’auteur de l’article.

Ainsi des termes basiques comme répartition d’actifs, actions ou encore flux de trésorerie pourraient ne pas faire partie du vocabulaire de votre client. Vos clients entrepreneurs sauront certainement ce qu’est le cash-flow, mais si vos clients ne sont pas impliqués dans les rouages financiers de leur entreprise, beaucoup ne le savent pas.

Ne leur demandez pas s’ils vous comprennent, dîtes-vous bien qu’à moins qu’ils ne comprennent aucun mot de ce que vous venez de leur dire, ils vous répondront sûrement oui. Ils peuvent également penser à tort qu’ils ont compris. Donc comment faire pour surmonter cet obstacle?

La meilleure façon de s’assurer que le client a bien compris ce que vous venez de lui dire est de lui demander de résumer cela dans ses mots. Même si cela peut s’avérer un exercice fastidieux ou peut-être même condescendant, c’est sûrement la meilleure façon de vous assurer que votre client vous comprend réellement.

Finalement, la meilleure façon pour surmonter cet obstacle est de revoir ses explications standards, de ne pas hésiter à utiliser des schémas, et de vérifier que tous les mots utilisés sont des termes normaux, propres à la conversation.