Travailler en milieu multiculturel

Près d’un Montréalais sur trois est né à l’étranger, ce qui représente environ 130 nationalités différentes. Comment gérer des équipes aussi variées sans connaître de tensions ? Comment vendre des services à des consommateurs venus de tous les coins du monde ? Professeur de sociologie à HEC Montréal, l’auteur définit ses concepts théoriques dans ses deux premiers chapitres. Suivent ensuite une quinzaine d’études de cas, d’une dizaine de pages chacune. On entre alors dans la réalité des magasins, des entreprises manufacturières, et même de deux caisses populaires. L’auteur veut démontrer que les défis de l’intégration et de la justice doivent être résolus conjointement par la direction et par les employés. Il met en garde contre le laisser-aller, une solution de facilité qui n’en est pas une, car elle finit souvent par mener à des confrontations à l’interne dans les entreprises. Mais il montre aussi qu’il n’existe pas de formule magique qui mène au paradis de l’entente parfaite.