Primes bancaires sous les projecteurs

Les cibles de performance poussent-elles les conseillers en milieu bancaire à vendre des produits qui ne privilégient pas les intérêts des clients ? Telle est la question posée par un syndicat australien d’employés de l’industrie bancaire, la Finance Sector Union of Australia (FSU). Après avoir examiné les pratiques de rémunération de la première banque du pays, la Commonwealth Bank, la FSU affirme qu’il s’agit d’un «système de rémunération conflictuel qui peut coincer le personnel entre les intérêts des clients et les cibles de vente de leur employeur» (http://tiny.cc/oey6dy). La thématique de la rémunération des conseillers en milieu bancaire est devenue un enjeu de l’heure en Australie, au point où l’Australian Bankers Association a mis sur pied un comité d’étude qui vise à revoir la structure de rémunération. Il pourrait en résulter une hausse des salaires de base et de nouvelles cibles de performance axées notamment sur la satisfaction de la clientèle. Le premier rapport de ce comité signale son objectif de revoir la structure de rémunération d’ici la fin de l’année (http://tiny.cc/yzy6dy). À suivre !