Populaire, la vidéoconférence

Les rencontres en personne entre clients et conseillers ne disparaîtront pas de sitôt, car les jeunes de la génération Y (les moins de 35 ans) disent les trouver «utiles», indique un sondage réalisé aux États-Unis par TIAA-CREF (http://tiny.cc/9drb5x). Par contre, deux «Y» sur trois (68 %) veulent aussi des rencontres par vidéo. Une recherche de la société financière SEI précise des éléments très importants pour les cabinets (http://tiny.cc/4ygh5x). Tout d’abord, ces clients considèrent la vidéoconférence comme un moyen supplémentaire d’interagir avec leur conseiller, alors que les baby-boomers retraités l’envisagent comme un moyen de réduire les frais facturés par des conseillers payés sur honoraires. Selon la recherche de SEI, 7 conseillers sur 10 ont déjà adopté la vidéoconférence pour répondre aux demandes de clients qui souhaitent ce mode d’interaction. Un faible pourcentage de conseillers (2 %) voudrait effectuer le plus de rencontres possible par vidéoconférence, car ils n’ont qu’un bureau virtuel. Les logiciels gratuits de vidéoconférence – Hangouts, Facetime et Skype – suscitent beaucoup d’intérêt chez les conseillers.