Plus que jamais, l’intelligence émotionnelle

Les clients qui ont confiance en leurs conseillers lui attribuent un haut niveau d’intelligence émotionnelle, constate une enquête menée par l’organisme australien Association of Financial Advisers. L’intelligence émotionnelle, qui consiste à reconnaître les émotions des autres, requiert de la finesse et une bonne technique d’approche. Par exemple, le conseiller fera plaisir à un client d’un certain âge s’il l’invite à passer à son bureau. Par contre, il pourrait indisposer les clients en début de carrière, qui privilégient les médias sociaux, ainsi que les membres de la génération X, qui préfèrent les courriels personnalisés. Si le conseiller sait reconnaître les préférences de ses clients en matière de canaux de communication, il bénéficiera d’une hausse presque automatique de leur satisfaction, indique l’enquête menée auprès de 530 consommateurs australiens. Une satisfaction qui ira en augmentant selon le nombre de canaux utilisés (http://tinyurl.com/m9sbeny).