Le rapport, intitulé 2014 Global Consumer Banking Survey, indique que 51 % des membres des coopératives et des caisses d’épargne et de crédit se disent « très satisfaits » en matière de résolution de problèmes, comparativement a 25 % pour les clients des institutions bancaires.
Ernst and Young est commanditaire platine du Sommet international des coopératives.
Ce qui retient l’attention de la clientèle, selon l’enquête, sont les dysfonctionnements des services bancaires en ligne ou mobiles ainsi que la perte ou le vol d’une carte bancaire.
Le sondage d’EY indique, par ailleurs, que 78 % des membres des coopératives et des caisses d’épargne sont tout à fait disposés à recommander leur institution. Ce pourcentage descend à 68 % pour les clients des institutions bancaires.
Le Sommet international des coopératives bat actuellement son plein à Québec. Le premier ministre du Québec, Philippe Couillard et Jacques Daoust, ministre de l’économie, de l’innovation et des exportations du Québec étaient présents lors de la cérémonie d’ouverture, qui a eu lieu le 6 octobre.