Les conseillers ne seront pas sur écoute

Les cabinets de services financiers britanniques pourront souffler : ils n’auront pas l’obligation d’enregistrer sur vidéo toutes les rencontres en face-à-face entre clients et conseillers ni celle de conserver la totalité de leurs conversations téléphoniques. Ainsi en a décidé le régulateur Financial Conduct Authority (FCA), établi à Londres, à l’issue d’un processus de consultation entamé en septembre 2016. Dans un document de 524 pages, la FCA demande aux cabinets d’enregistrer les conversations pertinentes menant à une décision d’achat ou de vente du client, ou encore, dans ce dernier cas, de produire de substantiels résumés écrits. Ces enregistrements et notes devront être conservés pendant au moins cinq ans (https://tinyurl.com/y9qazrto). La FCA dit observer un principe de proportionnalité des efforts à fournir en fonction des buts à atteindre. En septembre 2016, elle avait évoqué l’obligation d’enregistrer l’intégralité des conversations entre clients et conseillers. Elle avait également soulevé la possibilité d’exiger des enregistrements vidéos lors des rencontres en face-à-face (https://tinyurl.com/y9rwj92d). En réaction, l’Association of Professional Financial Advisers (APFA) avait alors évoqué les coûts de ces nouvelles exigences et avait estimé que ces propositions étaient «disproportionnées dans un contexte de cabinets-conseils» (https://tinyurl.com/y848fvrz).