La techno paie

Les clients des générations X et Y se tournent naturellement vers les conseillers technophiles, selon une étude de Fidelity Investments. En effet, les X et Y constituent 70 % de la clientèle des conseillers adeptes de la technologie, par rapport à 53 % pour les conseillers qui négligent la technologie. Les conseillers technophiles utilisent les tablettes pour leurs présentations, et les réseaux sociaux et la messagerie texte pour les communications. Ils se servent du courriel pour envoyer des alertes automatisées. Ils recourent à la signature électronique ainsi qu’à des logiciels de gestion de relation client (CRM) pour maximiser leurs interactions avec la clientèle. Au final, les conseillers technophiles servent 55 % plus de clients que les autres. Est-ce en raison de capacités accrues en traitement de l’information et en temps de réponse que leur procurent ces outils informatiques ? Cela, l’étude de Fidelity ne peut l’affirmer. On constate toutefois que deux clients sur cinq âgés de 21 à 40 ans affirment qu’ils changeraient de conseiller si ce dernier n’avait pas la touche techno (http://tiny.cc/24hi5x).