Google secoue les assureurs

La prochaine tendance qui menacera l’industrie de l’assurance ne viendrait pas des organismes de régulation, mais de Google et d’Amazon, selon un sondage réalisé par Accenture auprès de 78 assureurs européens. Deux assureurs sur trois pensent que les règles du jeu changeront d’ici trois ans, dans la foulée du déploiement par Google de sites de comparaison de prix en Angleterre, en Allemagne et en France (http://tinyurl.com/mvpk9a7). Et ce n’est qu’un début, car les tarifs d’assurance sur mesure seraient dans la ligne de mire de Google. Même son de cloche dans un sondage d’Accenture, mené auprès de 6 135 consommateurs dans 11 pays. Un consommateur sur quatre se dit intéressé par l’achat d’une police d’assurance de personnes auprès de Google ou d’Amazon (http://tinyurl.com/p4858bv). Les assureurs traditionnels font donc face à un conflit de fidélité de la clientèle. «Les consommateurs sont peu fidèles, ce qui montre l’importance du conseiller, puisque c’est lui qui ultimement convainc le consommateur de passer à l’action», commente Bruno Michaud, vice-président principal, administration et ventes chez Industrielle Alliance. «Google peut devenir un adversaire important. Nous savons par exemple qu’elle s’intéresse aux études de mortalité. En raison de sa crédibilité et de ses capacités technologiques, Google pourrait augmenter le nombre de consommateurs susceptibles d’acheter de l’assurance vie. Des consommateurs que les conseillers n’arrivent pas à rejoindre. Ce qui serait profitable pour tout le monde», explique Bruno Michaud.