Établir une grille de tarifs

En avril 2016, les conseillers en services financiers britanniques qui travaillent dans des institutions devront renoncer aux commissions. Ils seront dorénavant rémunérés sur honoraires. Or, un récent sondage d’Aviva montre que deux conseillers en services financiers sur cinq craignent que leur profitabilité ne soit menacée. Chaque type de rémunération possible comporte des inconvénients, résumés par Aviva. S’ils facturent sur une base horaire, les conseillers en services financiers expérimentés sont désavantagés, car ils travaillent plus rapidement que les autres. De plus, leurs clients feront moins appel à leurs services en raison de leurs tarifs horaires habituellement plus élevés. S’ils facturent par projet, ils risquent d’être submergés par les demandes, puisque les clients pourraient en profiter pour résoudre divers problèmes. Parallèlement, si les conseillers en services financiers privilégient une facturation mensuelle ou annuelle fixe, les clients pourraient penser qu’ils sont en droit de leur demander à peu près n’importe quoi. Aviva croit que l’idéal consiste à offrir des menus de services dont les coûts sont clairement établis. «Si les clients ont des choix et qu’ils comprennent les coûts, ils seront alors plus portés à payer pour les services des conseillers en services financiers» (http://tiny.cc/4xmg3x).