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Humania Assurance a débuté une grande transformation numérique en 2025 afin d’offrir une expérience client encore plus accessible en modernisant ses outils, en intégrant l’innovation technologique tout en restant fidèle à ses valeurs mutualistes.
Pourquoi une transformation maintenant chez Humania Assurance ?
Rester pertinent, c’est savoir évoluer. Depuis plus de 150 ans, Humania Assurance protège les gens. Aujourd’hui, l’évolution des technologies est fulgurante et les attentes de nos assurés et de nos partenaires sont grandissantes. Ceux-ci recherchent des outils numériques performants, mais aussi une relation de proximité. Notre transformation s’inscrit donc dans cette logique : s’adapter aux attentes actuelles tout en restant fidèles à notre mission d’accompagnement avec expertise et empathie.
Comment cette transformation se traduit-elle concrètement ?
Elle est déjà entamée et on en voit clairement les effets. On a commencé par moderniser nos plateformes internes pour rendre nos opérations plus agiles et efficaces.
On améliore aussi notre capacité à analyser les données pour mieux comprendre les besoins de nos assurés et anticiper leurs attentes.
Du côté des outils numériques, nos plateformes évoluent et notre site Web a été complètement revu dans la dernière année. Tout ça, on le fait en collaboration avec nos clients, nos partenaires et nos équipes : on recueille leurs commentaires, on teste et on ajuste.
Le but est d’offrir des expériences plus simples, plus fluides et mieux adaptées aux besoins de nos clients et partenaires.
Qu’en est-il des technologies émergentes comme l’intelligence artificielle ou l’automatisation ?
Chez Humania, la technologie est un outil pour simplifier, accélérer, mais surtout améliorer l’expérience client. L’intelligence artificielle, par exemple, nous aide à mieux orienter nos ressources, à répondre plus vite aux demandes et à automatiser des tâches répétitives.
Toutefois, l’accompagnement humain demeure au cœur de notre modèle. Innover, ce n’est pas remplacer l’humain : c’est lui donner plus de portée et d’impact. Et ça, c’est fondamental pour nous.
Cette vision technologique implique-t-elle aussi un virage organisationnel?
Oui, une transformation de cette ampleur se vit d’abord à l’interne. Pour ce faire, nous avons accueilli de nouveaux talents spécialisés en technologie, en expérience client et en analyse de données. Nos équipes ont accès à des formations en continu afin de rester à l’affût des tendances du marché et nous favorisons le partage d’expertise grâce à des initiatives collaboratives.
Il est crucial que l’innovation soit portée par toutes les équipes et non seulement par la direction. Cette transformation culturelle est peut-être le chantier le plus exigeant, mais aussi le plus structurant.
Humania reste l’une des rares mutuelles indépendantes sur le marché. Quel impact cela a-t-il sur votre transformation ?
Notre modèle mutualiste constitue un avantage notable. Il nous incite à agir avec cohérence. Nos assurés sont aussi nos membres et cela influence notre manière de prendre des décisions. Nous pensons d’abord à la valeur collective et à l’impact durable.
Dans un contexte de transformation, cela signifie qu’on peut investir dans des solutions à long terme, miser sur des projets qui font vraiment une différence, et ce, sans compromettre nos valeurs.
La transparence, la proximité et l’équité sont au cœur de notre gouvernance et elles guident notre façon d’innover.
Vous avez aussi lancé une initiative ouverte à l’écosystème fintech. Pouvez-vous nous en parler ?
Absolument. Nous avons lancé récemment une compétition d’innovation destinée, entre autres, aux startups et aux talents émergents du monde de la fintech, un secteur qui utilise la technologie pour transformer les services financiers. Le défi : concevoir une solution numérique pour améliorer l’expérience de voyage des snowbirds.
Cette démarche a deux objectifs : faire émerger des idées concrètes et créer des ponts avec des acteurs externes. Nous apprenons beaucoup de cet écosystème et cette ouverture nous permet de rester dynamiques et connectés à ce qui se fait de mieux ailleurs.
Quelles retombées attendez-vous de cette ouverture vers l’écosystème fintech?
Ces collaborations nous aideront à accélérer l’innovation, à diversifier nos idées et à élargir notre façon de penser. Ces jeunes entreprises ont une agilité et une créativité qui complètent bien notre expertise interne. Ensemble, nous réfléchirons à des solutions à forte valeur ajoutée plus rapidement et avec un regard neuf sur les défis du secteur.
Finalement, comment voyez-vous l’avenir de l’assurance chez Humania?
Je le vois personnalisé, sur mesure et surtout encore plus humain. L’assurance ne devrait plus être vécue comme une obligation complexe, mais plutôt comme une ressource financière essentielle, simple et rassurante.
Chez Humania, notre priorité, c’est que nos assurés et partenaires se sentent écoutés, bien accompagnés et puissent interagir avec nous facilement et efficacement.
On veut bâtir une assurance qui protège mieux, oui, mais qui comprend mieux aussi. Et ça, ça demande une organisation agile, ouverte et à l’écoute des besoins de ceux qu’on accompagne.
Un mot de la fin ?
Notre transformation n’en est qu’à ses débuts, mais elle avance sur des bases solides. Innover, pour nous, ce n’est pas un projet qu’on lance et qu’on termine. C’est quelque chose qu’on cultive tous les jours.
Tant que nous prendrons des décisions guidées par nos valeurs fondamentales, nous resterons sur la bonne voie. Et nous continuerons de faire ce que nous faisons de mieux depuis plus de 150 ans : rendre l’assurance accessible.
