Déjà, il est bon de noter que le stress n’est pas toujours une mauvaise chose. Il nous force à nous dépasser autant physiquement que mentalement. Le stress peut donc accroître la performance. Il ne nuit qu’à partir du moment où il devient trop intense. Il peut même devenir dangereux pour la santé à partir du moment où il devient continu ou chronique, il est donc important de comprendre comment le gérer.

• Une bonne nuit de sommeil

Cela peut paraître bête, mais une bonne nuit de sommeil résout souvent bien des problèmes. Cela offre un sentiment d’invincibilité, donne l’impression que l’on peut faire face à toutes les difficultés et rend surtout plus productif. À l’inverse, la fatigue augmente le taux d’adrénaline, nous rendant ainsi plus vulnérable au stress. Il est donc important de dormir suffisamment.

• Faire de l’exercice

L’activité physique est une excellente soupape pour le stress. L’exercice aide ainsi à canaliser l’adrénaline relâchée dans le corps. Sans compter que l’activité physique produit sérotonine et endorphine, autrement appelées « hormones du bonheur », qui contribuent au sentiment de bien-être. À noter que si le cardio est idéal, la marche à pied est également parfaite pour contribuer à diminuer le stress.

• La méditation

Le yoga et la méditation sont devenus particulièrement populaires ces dernières années et peut-être pas pour rien. Les gens l’utilisent pour réduire le stress et favoriser la concentration, ce qui leur permet d’améliorer leurs performances. La méditation permet de libérer l’esprit des soucis du passé et des problèmes qui s’en viennent. Elle permet de se concentrer sur le présent, ce qui permet de clarifier ses idées et réduire le stress.

• Retrouver un certain contrôle

Le stress vient souvent avec la sensation de perte de contrôle. Pour aider à le soulager, il est bon de tenter de retrouver un moyen d’exercer du contrôle sur la situation. Évidemment, difficile de contrôler les échéances au travail. Mais il est toujours possible de trouver d’autres aspects de sa vie que l’on peut contrôler. Cela aide à retrouver confiance en ses capacités de gérer les défis qui se présentent et permet de conserver une attitude positive.

• Sourire et rire

Cela peut paraître stupide, mais le rire est un excellent remède. Comme l’activité physique, cette action permet de relâcher de l’endorphine, ce qui apporte un sentiment de bien-être et réduit l’anxiété. Le simple fait de sourire, même de façon forcée, peut provoquer des émotions positives.

• Socialiser

Pour retrouver du réconfort, il est bon de partager et de se rendre compte qu’on n’est pas seul. Le fait de passer du temps avec des personnes peut contribuer au bonheur. Surtout qu’une voix familière peut stimuler la sécrétion d’ocytocine, soit l’hormone de l’amour.

• Tenir un journal

Mettre par écrit ce qui vous tracasse peut vous aider à libérer votre esprit. Cela peut être particulièrement pratique avant d’aller dormir. Extérioriser ses pensées vaut mieux que les ruminer. Pourquoi ne pas écrire également les choses qui se sont bien passées dans votre journée ? Cela vous permettra de relativiser et d’éprouver de la gratitude.

Si l’on regarde ces sept recommandations, on peut voir qu’elles partagent une chose en commun : prendre du recul et rediriger ses pensées. Vous n’êtes évidemment pas obligés de toutes les utiliser, mais n’hésitez pas à en intégrer certaines à votre quotidien. Cela vous aidera à tenir le stress à l’écart !

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Entre 2020 et 2022, les cotisations moyennes dans ces régimes ont diminué dans presque tous les groupes d’âge. Les participants âgés de 30 à 50 ans ont réduit leur épargne de 7 %, selon le rapport Objectif épargne 2023 de Sun Life.

Les jeunes travailleurs préfèrent quant à eux réduire leurs cotisations plutôt que couper dans les sorties et les loisirs. Ainsi, 17 % des participants dans la vingtaine ont effectué un retrait de leur REER collectif en 2022, contre seulement 9 % en 2020, selon le rapport de Sun Life.

Aider les clients à garder le cap

Ces constats sont inquiétants quant à la capacité des clients à accumuler suffisamment d’épargne pour leur retraite. Face à l’inflation et à la diminution des rendements des régimes, certains employeurs ajustent leurs pratiques. Plusieurs d’entre eux ont mis en place une cotisation patronale de base : si l’employé arrête de cotiser, l’employeur continue tout de même de verser un certain montant qui s’accumule dans le régime du participant.

Les assureurs revoient de leur côté progressivement la composition des placements par défaut. Ces derniers étaient à l’origine investis surtout dans le marché monétaire et les fonds équilibrés. Ils s’orientent maintenant davantage vers les fonds à date cible, dont la répartition d’actif est basée sur l’âge du participant, indique Yashar Zarrabian, vice-président régional, développement des affaires et relations clients, régimes collectifs de retraite à Sun Life.

Des régimes plus flexibles

Cependant, pour inciter les employés à maintenir leurs cotisations malgré l’inflation, il est crucial de rendre les régimes de capitalisation plus flexibles, estime Stéphanie Mariamo, conseillère principale chez Mercer. Elle suggère de présenter ces régimes comme des programmes d’épargne répondant à des objectifs à court, moyen ou long terme, et non seulement comme des régimes d’épargne-retraite aux horizons lointains.

Selon cette approche, les participants pourraient diriger leurs cotisations personnelles vers un REER ou un CELI, tout en maintenant celles de l’employeur dans un véhicule intouchable. Ainsi, même en cas de retrait par l’employé pour des besoins immédiats, l’accumulation de la cotisation de l’employeur se poursuivrait.

Identifier les besoins et communiquer

Actuellement, un quart (25 %) des participants ne profitent pas pleinement des cotisations complémentaires de leur employeur, souligne le rapport de Sun Life. Optimiser les versements des cotisations serait avantageux pour repérer ceux qui ne maximisent pas leurs cotisations et cerner d’éventuels problèmes de retrait dans les régimes.

Plus largement, la sensibilisation, l’information et la communication jouent un rôle crucial pour aider les clients à comprendre l’importance de l’accumulation, souligne Nathalie Bachand, planificatrice financière et présidente d’ÉducÉpargne.

Accroître la littéracie financière est particulièrement vital chez les aînés, qui disposent de marges de manœuvre réduites pour augmenter leurs revenus de retraite. Le pourcentage de retraités de 75 à 79 ans ayant retiré plus que le minimum requis de leur FERR a presque doublé ces deux dernières années pour atteindre 21 % en 2022, indique Sun Life.

Dans ce contexte, les participants aux régimes de capitalisation ont plus que jamais besoin de conseils en matière de décaissement. Il devient essentiel de les informer sur les produits adaptés à leur situation et de les guider sur l’ordre optimal pour le décaissement de leur épargne. La compréhension et la gestion prudente de l’accumulation représentent alors des éléments clés pour assurer une sécurité financière à long terme.

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La Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, aussi appelée Loi 25, apporte des modifications importantes à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, signale la Commission d’accès à l’information (CAI), chargée de faire appliquer la loi.

Selon la loi, un renseignement personnel est un renseignement qui permet d’identifier une personne physique, directement ou indirectement. Il est confidentiel et ne peut être communiqué sans le consentement de la personne concernée.

Cependant, en vertu du second volet de la loi, « le nom, le poste et les coordonnées à titre de représentant d’une entreprise sont des renseignements personnels, mais ils ne sont pas confidentiels en vertu de la loi. Donc, il n’y a pas obligation de les sécuriser », indique Me Antoine Aylwin cochef, vie privée et cybersécurité, chez Fasken.

Une application par volet

Dans le premier volet entré en vigueur en septembre 2022, les entreprises faisant affaire au Québec et collectant des données personnelles devaient entre autres désigner un responsable de la protection des renseignements personnels et tenir un registre des incidents.

« Par défaut, le plus haut dirigeant d’une entreprise va être le responsable de la protection des renseignements personnels, c’est ce que la loi prévoit, tant qu’il n’y a pas de délégation […] », mentionne Me Antoine Aylwin.

Le second volet entré en vigueur en septembre 2023 comporte une série de responsabilités et d’obligations pour les entreprises.

Mentionnons, entre autres, l’établissement de politiques et de pratiques de gouvernance en matière de protection des renseignements personnels, l’obligation de transparence, l’anonymisation et la destruction des renseignements personnels lorsque la finalité de leur collecte est accomplie, l’évaluation de risque en matière de vie privée en certaines circonstances et le respect des nouvelles obligations relatives au consentement.

En cas de non-conformité, une entreprise peut écoper d’une sanction pouvant aller jusqu’à 25 000 000 $ ou 4 % du chiffre d’affaires mondial, et des sanctions administratives pécuniaires jusqu’à 10 000 000 $ ou 2 % du chiffre d’affaires mondial.

Le cas des banques à charte fédérale

Or, en ce qui a trait à l’assujettissement des banques à charte fédérale à la loi québécoise, « la question n’a pas encore été tranchée », souligne Me Antoine Aylwin.

« Ce qu’on constate en pratique, c’est qu’il y a beaucoup de banques à charte fédérale qui choisissent d’appliquer la loi sans faire le débat constitutionnel, à savoir que puisqu’elles sont une institution de juridiction fédérale, est-ce qu’elles peuvent se soustraire à l’application de cette loi provinciale ? […] »

Cela étant dit, « la question va devenir un peu académique », estime l’avocat, avec le projet de loi C-27 qui vise à modifier la loi fédérale sur la protection des renseignements personnels. « Puis, la loi fédérale, qui s’applique sans aucun doute aux banques à charte fédérale, va prévoir un régime de sanctions qui est très similaire au régime québécois. »

Une obligation quand on fait affaire au Québec

En revanche, pour les entreprises dont le siège social est à l’extérieur du Québec mais qui ont des activités dans la province, la situation est claire.

« À partir du moment où elles font des affaires au Québec qui impliquent la collecte de renseignements personnels, la loi va s’appliquer », dit l’expert.

En fait, précise-t-il, « la protection des renseignements personnels, c’est vraiment une double juridiction, c’est-à-dire que la loi où les individus sont présents s’applique à eux, à leurs bénéfices, plus la loi où se trouve le siège social ou l’endroit où les données sont traitées. »

Le télétravail ne fait pas exception

Pour ce qui est du travail à distance, les exigences de la loi s’appliquent également.

« Il faut les appliquer dans le contexte où on exerce nos activités. Donc, si on permet aux employés de travailler à l’extérieur de l’endroit physique du bureau, il faut qu’on ait une infrastructure qui leur permet de rencontrer les exigences de confidentialité qui sont prévues en vertu de la loi », explique l’avocat.

Quant au télétravail de l’étranger, c’est-à-dire à l’extérieur du Québec, il souligne que « la loi a une portée territoriale limitée au Québec ». La question de l’application de la loi se pose cependant lorsque les données sont hébergées à l’extérieur du Québec.

« Il y a une disposition spécifique dans la loi qui prévoit des obligations quand on veut héberger à l’extérieur du Québec des données de Québécois. Ça veut dire qu’il faut faire une analyse d’impact et prendre des mesures de protection. C’est vrai pour chacune des provinces et chacun des États américains. Ce sont toutes des juridictions qui sont différentes. Il faut donc refaire l’analyse à chaque fois. […] »

Les travailleurs indépendants aussi

Tout travailleur indépendant ou pigiste a aussi l’obligation d’appliquer la loi, s’agissant d’une entreprise solo.

« S’il recueille des renseignements personnels, il doit les sécuriser et les garder confidentiels. Depuis vendredi [Ndlr : le 22 septembre], il a une nouvelle obligation d’avoir des calendriers de rétention et de détruire les renseignements à l’issue du délai. Il doit pouvoir informer les individus sur la gouvernance des renseignements personnels. »

« La seule distinction entre les plus petites et les plus grandes organisations, précise l’avocat, c’est que quand une personne n’a pas de site Web, elle n’a pas besoin de mettre en ligne l’information sur comment elle gère les renseignements personnels. »

La loi 25 s’applique, par exemple, à un conseiller indépendant qui fait affaire avec un courtier.

« Dans la mesure où vous avez votre propre entreprise, eh bien, chaque entreprise a l’obligation de voir à la conformité de la loi. Il y a toute une interaction entre différents maillons dans l’industrie. Celui qui recueille les données et qui les confie à un autre doit s’assurer d’avoir un environnement contractuel adéquat pour protéger les renseignements. Depuis vendredi, la loi prévoit un minimum de ce qui doit être conclu dans les contrats de service, par exemple. […] »

Par ailleurs, l’avocat signale qu’avec l’entrée en vigueur du second volet, les entreprises qui ont des activités de sollicitation commerciale sans consentement des personnes, à partir de listes nominatives, ne peuvent plus le faire et doivent revoir tout de suite leurs processus.

Des éléments à considérer avec l’IA

Pour les entreprises qui utilisent des logiciels d’intelligence artificielle (IA), notamment les banques, « la loi s’applique peu importe la finalité, prévient Me Antoine Aylwin. Donc, à partir du moment où on puise dans une base de données qui contient des renseignements personnels, la règle du consentement s’applique. […] C’est soit un consentement, soit une exception au consentement ».

« Dans la mesure où on a un consentement, il faut qu’il soit libre et éclairé, ajoute-t-il. Il faut que les finalités qu’on recherche soient suffisamment bien exprimées pour que le consentement soit valide, ce qui pose un sérieux défi en matière de recherche avec des outils d’intelligence artificielle, parce que, parfois, on ne sait pas exactement ce qu’on cherche et ce qu’on va en faire comme utilisation. »

De plus, les renseignements inférés générés par l’IA sont considérés par la Commission d’accès à l’information comme des renseignements personnels.

« En partant d’un profil X, illustre Me Antoine Aylwin, on va vouloir, à l’aide d’un modèle d’intelligence artificielle, aller accoler un indice de risque à quelqu’un et ces données-là sont en soi des renseignements personnels. »

« Si on projette ça au milieu financier, on peut penser à tout ce qui est l’analyse de risque qui viendrait avec des outils d’intelligence artificielle. Ça veut dire qu’il faut avoir des consentements qui sont très élaborés pour pouvoir utiliser ces données […]. »

Un dernier volet à venir

En septembre 2024, le dernier volet de la loi entrera en vigueur. Les entreprises devront alors répondre aux demandes de portabilité des renseignements personnels, c’est-à-dire communiquer, à la demande d’une personne concernée, un renseignement personnel sous forme écrite ou dans un format technologique couramment utilisé.

Selon Me Antoine Aylwin, « les modalités et les exigences spécifiques de la loi, […] ce sont juste de moyens pour atteindre l’objectif qui est d’avoir un bon contrôle de ce qu’on fait avec les renseignements, ce qui implique de recueillir le moins de renseignements possible, de limiter l’accès au plus petit nombre d’employés possible, d’utiliser les données aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies et de les détruire dans un délai raisonnable en fonction des utilisations ».

L’autre finalité de la loi, termine-t-il, « c’est d’être capable de renseigner les individus sur ce qu’on fait [avec les données recueillies] et de leur consentir le contrôle de leurs données − Est-ce qu’ils veulent nous fournir leurs données ? Est-ce qu’ils peuvent avoir accès à une copie de leurs données ? −, pour qu’ils puissent faire des choix éclairés sur leurs relations contractuelles ».

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Avec l’adoption du projet de loi 59, en octobre 2021, la Loi sur la santé et la sécurité du travail a été modifiée. Depuis, de nouvelles dispositions obligent l’employeur à prendre les mesures nécessaires pour assurer la protection d’un travailleur exposé sur les lieux de travail à une situation de violence physique ou psychologique, incluant la violence conjugale, familiale ou sexuelle, rappelle Marie-Hélène Jolicoeur, avocate spécialisée en droit du travail et associée chez Lavery.

Ce genre de situations était couvert, du moins en partie, par les dispositions pour protéger les travailleurs du harcèlement psychologique de la Loi sur les normes du travail, qui incluaient aussi les gestes posés par un tiers. Or, ces changements viennent clarifier le tout, estime l’avocate. « Le législateur lance ainsi un message, c’est-à-dire qu’il s’agit d’une question de société qui concerne tout le monde, y compris les employeurs. Un peu comme les enseignants à l’école, ils sont bien placés pour détecter les signaux de détresse qui sont liés à ce type de violence. » C’est d’autant plus vrai que ces personnes se retrouvent souvent isolées et que le travail peut devenir l’un de leurs seuls liens avec le monde extérieur.

Ainsi, l’employeur doit prendre les moyens pour prévenir ce genre de situations et mettre en place des mesures lorsqu’il sait ou devrait raisonnablement savoir que le salarié est exposé à une situation de violence conjugale. « L’employeur a une obligation de moyens, et non de résultats », précise toutefois Marie-Hélène Jolicoeur.

L’adoption d’une politique de prévention fait partie des moyens qu’il est possible d’instaurer, une obligation classique en matière de prévention. « Cette politique doit être révisée régulièrement, diffusée et portée à la connaissance des salariés. Les personnes devraient aussi être formées en matière de violence et plus spécifiquement sur la violence conjugale. Cette politique devrait aussi inclure un processus de déclaration », explique-t-elle.

Comme les employeurs sont déjà tenus par la loi d’adopter une politique de prévention du harcèlement psychologique ou sexuel et de traitement des plaintes, ils pourraient tout simplement ajouter un volet concernant les violences familiales, conjugales et sexuelles, suggère aussi Marie-Hélène Jolicoeur.

Des actions concrètes peuvent également s’ajouter, comme le fait de former une personne aux ressources humaines pour qu’elle puisse détecter les signaux de violence, poursuit-elle. « Il est aussi possible de créer des partenariats avec des intervenants spécialisés, dans les maisons d’hébergement pour victimes de violence conjugale par exemple, qui connaissent toutes les ressources disponibles, qui peuvent proposer une référence pour offrir de la formation en entreprise, préparer des capsules de sensibilisation, etc. »

La loi protège aussi les télétravailleurs, ainsi que les « travailleurs autonomes dépendants », c’est-à-dire qu’ils n’ont qu’un seul client, précise également l’avocate. Les moyens de prévention ne sont pas si différents, que les salariés se trouvent à distance, ou directement au bureau. « Ce qui change surtout, c’est la façon de rejoindre ses salariés. Plutôt que de préparer une campagne d’affichage au bureau, il faut peut-être envoyer des Infolettres ou prévoir des moments où un intervenant est disponible sur Teams pour ceux qui auraient besoin d’aide. Il faut innover, voir les choses autrement. »

Ouvrir l’œil sur les télétravailleurs

Il n’est pas facile de déceler les signes de violence chez une victime, d’autant plus quand elles se trouvent à distance. Or, certains éléments devraient mettre la puce à l’oreille des employeurs. « Une personne qui est constamment interrompue par son conjoint, qui s’absente souvent ou qui a des difficultés de rendement, cela peut être des signaux. » Certains organismes ont également rédigé des guides permettant d’être à l’affût de ces indices et de mieux déceler ces variations dans le comportement, ajoute-t-elle.

S’il soupçonne quelque chose, l’employeur pourrait ouvrir la discussion sur le sujet, avoir un échange, diriger le salarié vers les bonnes ressources ou encore lui offrir la possibilité de revenir travailler au bureau. S’il estime que son employé est en danger, il doit aussi agir, en appelant les secours d’urgence, précise-t-elle. « Dans chaque poste de quartier [au Service de police de la ville de Montréal], il y a une personne pivot spécialisée sur les questions de violence conjugale qui peut offrir des conseils sur les mesures à prendre. »

Toutefois, il faut respecter la confidentialité des travailleurs, rappelle la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST). Ainsi, ces ressources peuvent aider les employeurs à agir de façon générale. « L’employeur devrait toutefois mettre en place des mesures permettant à la victime de briser le silence en toute confiance. Lorsqu’il a un doute sur la situation vécue par une personne, l’employeur peut tenter d’aborder avec elle son bien-être sans exiger qu’elle révèle quoi que ce soit », mentionne l’organisme.

Bref, il s’agit de situations délicates, d’autant plus que la ligne entre vie privée et professionnelle est mince en télétravail. « Je ne pense pas que l’employeur puisse s’improviser intervenant. C’est pourquoi il est important de s’arrimer avec des organismes comme les maisons d’hébergement, par exemple, qui ont des ressources spécialisées », insiste Marie-Hélène Jolicoeur.

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Les membres du comité sont chargés de participer à l’élaboration de divers événements et projets, et contribuent à faire rayonner l’industrie à l’extérieur de son réseau. Les mandat sont d’une durée de 2 ans, avec possibilité de renouvellement.

La date limite pour postuler est fixée au 13 août 2023, pour un mandat qui débutera en septembre.

Pour poser sa candidature, il faut être à l’emploi d’une organisation membre de Réseau Capital et oeuvrer au sein de la relève de la communauté du capital Investissement au Québec, ce qui inclut les personnes âgées de 25 à 40 ans qui n’ont pas pour fonction un poste de niveau « associé » sur le plan professionnel.

Le comité compte actuellement 17 membres et est coprésidé par Élise Beauregard, de Davies Ward Phillips et Vineberg, et Benjamin Sekkat, de AQC Capital.

Le formulaire pour soumettre sa candidature est disponible sur le site Internet de Réseau Capital.

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Le leadership empathique contribuerait à plusieurs résultats positifs. Il aurait des effets constructifs sur l’engagement, la productivité, l’efficacité et la créativité au travail pour plus des trois quarts des répondants. Il peut également contribuer à l’établissement de liens de confiance plus forts au sein des équipes.

Par ailleurs, 88 % des répondants affirment que l’empathie est essentielle à l’émergence d’un milieu de travail plus inclusif.

Si elle fait défaut, le taux de roulement peut augmenter rapidement. Plus d’un travailleur sur deux (55 %) a déjà quitté un emploi parce que leur employeur ne leur accordait pas suffisamment d’importance. Les employés de la génération Z sont particulièrement touchés, avec un taux de 65 %.

De nombreux travailleurs (46 %) mettent en doute la sincérité de leur employeur lorsqu’il y a un manque de concordance entre ce qu’il dit et ce qu’il fait. Les hommes (50 %) sont d’ailleurs plus enclins à être de cet avis que les femmes (42 %).

Dans un marché des talents tendu, les employés « veulent sentir que leurs besoins – tant personnels que professionnels – sont entendus, compris et pris en compte par leurs dirigeants », explique Andrea Wolfson, associée, Services consultatifs, Gens chez EY Canada.

« Pour apporter des changements significatifs, les organisations doivent adopter une approche centrée sur l’humain dans le cadre d’un leadership empathique, ajoute-t-elle. Et ce n’est pas tout. L’empathie en tant que style de gestion doit être récompensée, et ce, à tous les échelons, dans la même optique que la productivité et la rentabilité doivent être prises en compte pour créer une incidence durable. »

Le leadership empathique, c’est quoi ?

L’empathie a toujours fait partie du coffre à outils des dirigeants, mais cette compétence prend aujourd’hui une nouvelle dimension dans l’après-pandémie et en pleine guerre des talents, selon un article de Forbes.

Le leader empathique est capable de comprendre les émotions et les perspectives des autres et d’utiliser cette compréhension pour inspirer, motiver et influencer positivement les membres de son équipe. Se mettre à la place de ses employés ne signifie pas nécessairement être d’accord avec leurs opinions ou leurs choix, mais plutôt de respecter leur point de vue. Le dirigeant peut exprimer son désaccord de manière constructive et chercher à trouver des solutions mutuellement bénéfiques.

Il veille également à fournir une rétroaction constructive et reconnaît les contributions des membres de son équipe.

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Une surcharge de travail cause de nombreux symptômes, notamment le fait que votre entreprise soit vulnérable aux chocs inattendus ou qu’il soit plus difficile d’embaucher du personnel pour combler les lacunes.

Toutefois si les symptômes sont la liste des choses qui ne fonctionnent pas, ils occupent généralement beaucoup de votre temps alors qu’ils ne le méritent pas. Au contraire, vous devriez davantage vous intéresser aux causes.

Comme en médecine, même si vous prenez de nombreux médicaments pour calmer les symptômes, ces derniers ne s’attaqueront pas aux causes et vous resterez toujours malade si vous ne vous occupez pas de ces derniers.

Advisorpedia recommande donc d’en revenir aux bases et de vous demander : « Quelle entreprise est-ce que je désire construire réellement? »

Sans réponse à cette question, tous les projets peuvent sembler intéressants et il est facile de se noyer dans la masse. Ainsi, souvent la cause du débordement est un manque de concentration et le simple fait de clarifier ce que vous voulez pour votre entreprise – et votre vie – peut vous aider à simplifier les choses d’un cran.

En tant que conseiller, vous devriez d’abord et avant tout vous concentrer sur vos clients. Lesquels aimez-vous le plus servir? Et pour lequel vous avez le plus l’impression d’être indispensable? Cibler cette clientèle vous évitera beaucoup de marketing et vous fera gagner beaucoup d’argent chaque année.

En connaissant clairement votre marché cible, vous pouvez rationaliser et simplifier vos processus et avoir une bien meilleure idée des projets dans lesquels il vaut la peine de consacrer du temps et de l’argent.

La deuxième chose est lorsque vous revoyez les processus existants, le but n’est pas d’ajouter des étapes, mais au contraire d’en soustraire. Vous voulez ainsi ne plus avoir de tâches inutiles dans votre processus. Enlevez celles qui n’apportent aucune valeur à votre firme et votre client.

Cela vous permettra de mettre en place les bases d’une meilleure culture d’entreprise, d’une plus grande satisfaction au travail pour votre personnel existant et d’un développement de carrière plus clair et sans aucun doute, cela vous aidera dans votre recrutement!

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Pour freiner cette tendance, le meilleur moyen est de rester attentif aux signes avant-coureurs, assure Financial Planning. Le journal donne ainsi quatre signaux d’alarme auxquels vous pourriez sensibiliser vos clients.

• Un contact venant de nulle part

Un signe qui ne trompe pas c’est lorsque l’on est contacté par une personne que l’on n’a jamais rencontrée auparavant et à laquelle on n’a jamais parlé. Un contact qui sort de nulle part, c’est louche, surtout si celui-ci vous propose une offre alléchante.

Un numéro de téléphone se trouve facilement. Les fraudeurs ont accès au numéro de leur victime grâce à un contact de celle-ci qui a déjà été victime de leur fraude ou en achetant des listes sur le marché noir. Dans tous les cas, un contact non sollicité est un véritable signal d’alarme.

C’est aux investisseurs de choisir avec qui ils désirent faire affaire, non l’inverse!

• Des bénéfices garantis

Une promesse d’incroyables bénéfices, même de bénéfices tout courts dans le cas de produits non garantis, devrait vous mettre en alerte. Les escrocs prédisent des gains, mais c’est impossible de faire cela, car personne n’est capable de prédire parfaitement la tendance du marché boursier.

« La promesse de rendements est en soi une tromperie », martèle Kathy Stokes, directrice des programmes de prévention des fraudes à l’AARP.

• Plus que quelques minutes !

Quand on veut vous presser dans votre décision, c’est un mauvais signe. Un escroc ne veut pas vous laisser le temps de réfléchir, sinon vous risquez de le démasquer d’où l’idée de presser l’interlocuteur. Quelle que soit l’excuse qui explique ce court laps de temps, ne tombez pas dans le panneau. Il s’agit sans aucun doute d’une escroquerie.

• Changer de plateforme

Un autre signe d’escroquerie est le passage d’une plateforme en ligne à une autre. Par exemple, la personne qui vous parle sur Facebook vous demande d’un seul coup de parler sur Google Hangouts.

Le but est de vous amener sur une plateforme où l’escroc pense pouvoir plus facilement vous convaincre.

Un autre signe du même genre est lorsque le fraudeur veut changer le lieu des transactions financières. Vous pourriez commencer ainsi à discuter sur une plateforme, par exemple de cryptomonnaies, légitime, mais l’escroc va vous proposer d’aller sur une autre plateforme, qui sera cette fois totalement frauduleuse.

Si un seul de ces signes se manifeste, faites preuve de méfiance. Il vaut peut-être mieux couper court à la conversation !

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Advisorpedia a ciblé quelques raisons typiques qui pourraient expliquer un tel rejet.

• L’investissement c’est facile

Le dernier marché haussier a duré plus de dix ans, résultat : nombre de personnes estiment qu’il est aisé d’investir et de gagner de l’argent.

Toutefois, c’est faux. Bien que le marché haussier ait duré aussi longtemps, nombre de voix affirmaient qu’il allait se terminer au cours de ces dix années. Et si un professionnel est capable de prendre les bonnes décisions et de rester discipliné, cela est moins souvent facile pour un investisseur autonome.

Rappelez ainsi au client potentiel que les conseillers sont là pour recommander les bonnes actions, et ce dans les marchés haussiers comme dans les baissiers.

• La peur des conseillers malhonnêtes

La presse à scandale aime rapporter les histoires d’escroqueries, celles qui mettent de l’avant de mauvais conseillers qui ont profité de leurs clients. Ce type d’articles peut laisser penser que tous les conseillers sont identiques et tentent de frauder leurs clients.

En réalité, en 2020, on comptait 617 549 représentants enregistrés, selon les chiffres de FINRA. Cette même année, on enregistre 5 472 plaintes d’investisseurs, 246 exclusions et 375 suspensions de permis. Si l’on additionne les nombres de personnes exclues et suspendues, cela représente un dixième de 1 % de tous les représentants enregistrés.

• Les conseillers sont des vendeurs

Plusieurs pensent que les conseillers sont des preneurs d’ordres et n’apportent aucune valeur ajoutée. Ceux-là estiment qu’ils ont ainsi meilleur temps d’effectuer leurs transactions « gratuitement » en ligne et s’éviter ainsi les services d’un intermédiaire inutile et dispendieux.

Toutefois, les plateformes de négociation en ligne ne sont pas gérées par des institutions à but non lucratif qui rendent un service caritatif. Il y a des coûts associés à leur utilisation, comme c’est le cas avec les conseillers.  Le fait est que ces derniers, en raison de leur expertise et de leur expérience, peuvent orienter les investisseurs dans la bonne direction, contrairement aux plateformes de négociation.

• Les conseillers se moquent des investisseurs

Certains estiment que les conseillers n’ont pas à cœur les intérêts de leurs clients. Leur amabilité vise seulement à s’assurer que vous reviendrez à la prochaine visite.

Sauf que la plupart des conseillers désirent tisser une relation à long terme et veulent que les clients atteignent leurs objectifs. Ils vont donc tenter de les guider en conséquence.

• La peur du marché

Quelques investisseurs ont déjà connu des chutes de marché et ne s’en sont jamais remis. Ils ont peur. Ils veulent les rendements, mais craignent les risques. Ces derniers se méfient des conseillers, car ils pensent que ceux-ci vont aller trop vite et perdre de l’argent.

Toutefois, les conseillers sont soumis à la conformité qui les oblige à guider leurs clients selon leur profil de risque. Les recommandations d’investissement doivent ensuite être en accord avec ledit profil. Les conseillers vont s’assurer que l’argent sera disponible au moment voulu.

• La peur de perdre le contrôle

Actuellement, le marché boursier est très volatil et les investisseurs craignent de subir de lourdes pertes s’ils s’absentaient ne serait-ce qu’une semaine. Ceux-ci pensent que les conseillers se tiennent justement à l’écart des marchés et ne font que regarder.

Certes, un conseiller évite les mouvements précipités, surtout en période de chute des marchés, d’autant plus qu’ils ne font pas de transactions sans l’accord de leur client. Toutefois, dès qu’une opportunité s’ouvre, ces derniers font tout leur possible pour joindre leur client.

• L’investisseur a besoin de conseils spécialisés

Certains imaginent que les conseillers ne sont spécialisés que dans un type de conseil. Ils ne peuvent pas concevoir que ce dernier soit un « spécialiste » en actions et en obligations.

En réalité, un conseiller est un point de contact pour accéder aux ressources de sa firme. Il peut ainsi amener à la table presque toutes les compétences que le client peut imaginer.

• Les conseillers ne font pas de suivi

Nombre d’investisseurs pensent que les conseillers ne se concentrent que sur la recherche de nouveaux clients au détriment de leurs clients plus anciens.

Mais le secteur financier n’est pas comme nombre de secteurs où l’on est payé que pour les nouveaux contrats. Ce dernier fonctionne sur la tarification basée sur les actifs. Il est donc dans l’intérêt du conseiller de créer une relation durable avec ses clients.

• Les conseillers ne leur ressemblent pas

Quelques investisseurs croient que les conseillers viennent tous de la même culture et du même milieu économique et que pour cette raison, ces derniers ne les représentent pas assez.

Mais cela est faux. Il existe une belle variété de personnalités et de profils parmi les conseillers. Il suffit de chercher un peu.

Ainsi, la plupart des raisons qui expliquent les réticences des clients sont erronées. Il est donc intéressant de les décortiquer avec eux pour leur faire voir la réalité et ce qu’ils gagneraient à travailler avec vous. Qu’est-ce que vous attendez?

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Pour aider leurs employés, nombre d’entreprises offre des avantages comme un soutien virtuel en matière de santé mentale, des jours ou même des semaines de congé supplémentaires ou encore des horaires de travail flexible. Toutefois, ces efforts sont vains si les employés ne se rétablissent pas réellement…

La récupération permet de ramener les symptômes du stress professionnel à leur niveau initial. Cette aptitude est bien connue dans les domaines où la pression est extrême comme pour les pilotes en mission extrême ou les athlètes olympiques notamment. Dans ces domaines, la récupération ne se produit pas uniquement lorsque les individus se sentent épuisés, au contraire, il s’agit d’un élément essentiel de l’entraînement et de la performance. Et cela devrait être vrai pour tous les domaines.

Un employé qui n’est pas stressé aura davantage d’énergie et pourra mieux apprendre et performer dans son travail.

Toutefois, récupérer n’est pas évident, notamment parce que lorsque notre corps et notre esprit ont le plus besoin de récupérer, c’est là que nous sommes le moins susceptible d’agir pour cela. Par exemple, lorsque le travail est exigeant et que nous nous sentons dépassés, nous entrons rapidement dans un cycle négatif qui consiste à travailler plus longtemps et à prendre moins de pauses. Une attitude contreproductive.

Harvard business review propose donc cinq façons de faire en sorte que la récupération soit efficace.

• Savoir se détacher du travail

Il est important de se détacher psychologiquement du travail après votre journée au bureau. Le stress lié au travail s’accumule tout au long de la journée, ce qui signifie que nous ruminons le travail jusque tard dans la soirée. Pour se déconnecter, le meilleur moyen est de trouver l’activité qui vous permet de décrocher le mieux (lecture, course à pied, jeux vidéo, cuisine, jardinage, etc.).

Pour exploiter ce principe, consacrez chaque jour un temps fixe pendant lequel vous pouvez vous consacrer pleinement à une activité non liée au travail. Même s’il s’agit au départ de se consacrer à cette activité quelques minutes seulement, cela est vital.

Découvrez également ce qui vous empêche de décrocher. Si c’est votre téléphone qui affiche vos courriels professionnels, séparez-vous en pendant vos heures de repos ou éteignez temporairement vos notifications.

• Faites des micro-pauses

La récupération peut également se faire au travail. Les recherches montrent ainsi que des pauses d’environ 10 minutes pendant la journée de travail sont très bénéfiques pour récupérer du stress quotidien. Vous pouvez alors en profiter pour faire de la méditation, de la relaxation, manger une collation nutritive ou interagir avec des collègues ou amis.

Cela vous permet de faire le plein d’énergie et de motivation et de mieux vous concentrer après.

Arrêtez de penser que vous devez à tout prix avancer et garder les moments d’accalmie pour vos vacances ou vos fins de semaine. Pour optimiser votre récupération, assurez-vous de disposer d’un plan de récupération que vous pouvez mettre en œuvre au quotidien.

• Écoutez-vous!

Le choix de l’activité de rétablissement devrait dépendre uniquement de vous. Peut-être vous sentez-vous obligés de vous rendre à un cours collectif ou une activité organisée par votre entreprise, mais si vous préférez être à la maison en famille, c’est votre droit.

Ne pas avoir le choix de sa propre guérison peut parfois faire plus de mal que de bien. Cela vaut également pour votre pause le midi. Si vous êtes moins enclins à socialiser, ne vous forcez pas à manger avec vos collègues le midi ou vous finirez épuisé à la fin de la journée.

• Prioriser les activités qui demandent beaucoup d’efforts

Les recherches montrent que les activités les plus physiques sont les plus efficaces pour la récupération. Évidemment, si vous n’aimez pas la salle de sport ou les sports d’équipe, vous pouvez vous tourner vers la marche rapide, la baignade ou la randonnée. Encore une fois, privilégiez ce que vous aimez le plus!

La guérison peut également venir d’activité qui demande de la maîtrise comme la pratique d’un instrument de musique par exemple.

• Façonnez votre environnement

L’environnement dans lequel vous évoluez est un élément essentiel à votre récupération. Selon les recherches, l’exposition directe à la nature, comme des marches dans le parc pendant la pause déjeuner, peut améliorer la récupération du stress.

L’exposition à la nature réduit la probabilité d’épuisement professionnel. Il a été démontré que l’exposition à la lumière du jour, la vue sur une fenêtre ou la verdure intérieure sur le lieu de travail ont un impact positif sur la qualité du sommeil, la perception du stress et la santé en général.

Pas besoin de faire du camping pour retrouver la nature, vous pouvez utiliser les terrasses de votre bureau ou des restaurants/cafés ou encore les espaces verts à l’entour.

Les avantages à mettre en place un plan de récupération sont multiples. Peut-être que cela peut sembler être du temps perdu sur votre journée de travail, mais cela améliore grandement l’efficacité des employés dans leurs tâches, sans parler de l’effet positif que cela a sur leur bien-être. Un bienfait non négligeable.

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