En 2018, plus de deux millions d’opérations ont été traitées par des robots. L’assureur veut atteindre le cap des cinq millions en 2019.
Manuvie précise que son système de tarification à base d’intelligence artificielle appelé AIDA a émis plus de 3 000 contrats depuis son lancement en 2018, soit environ 10 % des affaires nouvelles. Manuvie entend accélérer la fourniture des contrats par un plus grand usage de la signature électronique.
Depuis février, les conseillers peuvent transmettre six nouveaux formulaires par courriel afin d’obtenir les signatures électroniques de clients. Ces formulaires concernent notamment les changements de bénéficiaires, les rachats de contrats et les demandes de changements d’adresse. Ces formulaires s’appliquent aux produits d’assurance temporaire et Synergie aux montants de couverture de moins de 1 M$, ainsi qu’aux produits d’assurance maladies graves aux montants de couverture inférieurs à 100 000 $. Les clients doivent avoir entre 16 et 60 ans. Manuvie ne reconnaît que le système de signature électronique DocuSign.