L’art de dire merci

Les auteurs, des consultants américains en entreprise, affirment que le fait de dire «merci» encourage l’effort, contrecarre le cynisme et augmente la loyauté des employés et des collaborateurs. Mais on ne peut pas toujours vouloir simplement dire «merci», car pour certains, les paroles valorisantes n’ont pas de valeur. Les auteurs décrivent cinq types de caractères. Pour chacun d’eux, la façon de dire «merci» sera différente. Par exemple, certains ne se considéreront vraiment remerciés que si on leur donne des cadeaux, comme une paire de billets pour un spectacle ou un match de soccer.Gary Chapman et Paul White, Les 5 langages d’appréciation dans le milieu de travail : optimiser les entreprises en encourageant les employés, Longueuil, Béliveau éditeur, 2015, 200 p.