Ne les faites pas languir

Faites attendre vos clients plus de deux heures, et vous pourriez les perdre. En effet, deux clients fortunés sur trois n’attendront pas plus de deux heures le retour d’appel ou de courriel du conseiller. Et au bout de cinq heures, un sur deux aura épuisé toute sa patience. Les conseillers retardataires doivent absolument améliorer leur temps de réponse, puisqu’il s’agit de la raison principale du départ des clients fortunés vers d’autres cieux, révèle un sondage mené par Spectrem Group et Vanguard. Les conseillers doivent limiter le temps qu’ils passent sur les dossiers techniques au profit du temps qu’ils passent avec leurs clients, indique Spectrem. Par ailleurs, la qualité du conseil constitue la deuxième raison du départ de ces clients. Heureusement, les nantis comprennent que personne n’est tout-puissant, puisqu’une minorité d’entre eux seulement – 1 sur 20 – changera de conseiller s’il encaisse une perte dans son portefeuille à court terme (moins d’un an). Ce que recherchent ces clients convoités ? Des conseillers honnêtes, transparents, qui ont un bon historique de placement. La rémunération ne vient qu’au quatrième rang. Cependant, tous veulent qu’on communique avec eux au moins une fois par trimestre (http://tinyurl.com/jvpgfzw).