Briser la glace avec les X et les Y

Contrairement aux individus des générations précédentes, les X et les Y (soit ceux qui sont nés après 1965) ne font pas facilement confiance aux institutions financières et aux conseillers. Comment briser la glace ? En abordant d’emblée la question des honoraires. Selon un sondage mené auprès de 740 conseillers américains, la transparence en matière d’honoraires serait l’enjeu de l’heure auprès des moins de 40 ans. Curieusement, ces X et Y semblent accorder beaucoup plus d’importance à cette question qu’à la qualité du service personnalisé offert par les conseillers. À l’inverse, il ne vaudrait pas la peine de parler d’honoraires avec les plus de 40 ans, car le sujet les intéresserait peu. Autre différence générationnelle : contrairement à leurs aînés, les X et les Y veulent que leur conseiller soit diplômé (http://tinyurl.com/kb4nne7). Voilà qui devrait inciter les conseillers à mettre bien en évidence toutes les formations qu’ils ont suivies. Une autre enquête effectuée aux États-Unis montre que les Y ont un faible pour les entreprises qui se soucient de la collectivité. Cela pourrait bien favoriser les conseillers qui ne cachent pas leurs actions bénévoles (http://tinyurl.com/llbaydp).