Avant de se joindre à Investissements PSP, Caroline Vermette œuvrait à la Banque Nationale du Canada depuis plus de 15 ans. Elle y occupait récemment le poste de première vice-présidente, Audit interne. Dans le cadre de ce rôle, elle a démontré l’efficacité de la gestion des risques, de la gouvernance et des contrôles internes de la Banque auprès du conseil d’administration et de la haute direction. Auparavant, elle a notamment évolué au sein PWC et de Goldman Sachs, où elle a travaillé plus de 3 ans pour le bureau du Royaume-Uni. Notons qu’elle s’est mérité le prix Étoile montante de l’Association des femmes en finance du Québec de l’édition 2016.

« La nomination de Caroline Vermette à titre de cheffe de la direction financière marque un nouveau chapitre stimulant pour Investissements PSP. Sa vaste expérience dans les domaines de l’information financière, de l’audit interne et de la gestion des risques, combinée à sa connaissance approfondie des opérations financières complexes et des normes comptables internationales, contribuera à assurer la solidité financière et l’orientation stratégique d’Investissements PSP. Caroline renforcera la capacité d’Investissements PSP à composer avec un contexte mondial des placements de plus en plus complexe et à remplir son mandat pour nos bénéficiaires », souligne Deborah K. Orida, présidente et cheffe de la direction, Investissements PSP.

Alexandre Roy s’est joint à Investissements PSP en 2007. Il y « joue depuis longtemps un rôle essentiel dans le renforcement de la fonction de gestion du risque de l’organisation et du processus de construction du portefeuille », indique Investissement PSP dans un communiqué.

Tout en occupant des postes de direction de plus en plus importants jusqu’à celui de premier directeur général, Gestion du portefeuille global, il a élaboré et mis en œuvre l’approche du portefeuille global. Cette approche, qui considère toutes les catégories d’actifs et toutes les activités liées aux placements comme une unité cohérente, a permis d’optimiser le processus de placement, d’accroître le rendement du portefeuille et d’améliorer la gestion du risque dans toute l’organisation. Plus récemment, il a également assumé des responsabilités intérimaires à titre de chef des placements.

« Le talent et le leadership exceptionnels d’Alexandre ont longtemps été essentiels à Investissements PSP, nous permettant de générer de la valeur pour nos bénéficiaires et faire progresser nos objectifs stratégiques. Sa nomination à titre de chef de la gestion du risque témoigne de sa compréhension approfondie de nos activités, de sa capacité éprouvée d’élaborer et de mettre en œuvre de nouvelles approches pour renforcer notre organisation et de son engagement à protéger l’intégrité de notre portefeuille de placements. Je suis très heureuse d’accueillir Alexandre au sein de notre Comité de direction et de profiter de ses précieux conseils. Je suis convaincue qu’il continuera de renforcer notre cadre de gestion des risques et de contribuer au succès à long terme d’Investissements PSP », signale Deborah K. Orida.

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Selon ce professionnel et une étude réalisée auprès de 3000 investisseurs par Morningstar, les clients potentiels manifestent aujourd’hui un désir accru pour des conseils qui mettent l’accent sur l’aspect humain. L’étude visait à révéler les véritables motivations qui incitent les investisseurs à faire appel à un conseiller. « Ce que nous avons vu est une histoire assez nuancée qui donne aux conseillers un schéma directeur sur la façon de travailler avec les clients à chacun de ces points d’inflexion », a commenté Samantha Lamas, experte en sciences comportementales lors d’une table ronde organisée récemment dans le cadre de la Morningstar Investment Conference à Chicago.

Pourquoi embaucher un conseiller ?

Deux raisons principales incitent les individus à solliciter l’aide d’un professionnel pour leurs finances. Ainsi, 32 % des sondés recherchent les conseils d’un expert parce qu’ils éprouvent une certaine anxiété dans la gestion de leurs finances, tandis que le même pourcentage consulte un professionnel en raison de besoins financiers spécifiques.

Près d’un cinquième des répondants (17 %) font appel à un professionnel pour bénéficier d’une discipline financière, d’un coaching comportemental et pour éviter de réagir de manière excessive aux fluctuations du marché.

Enfin, 12 % consultent un conseiller sur recommandation de leurs amis ou de leur famille, et 10 % parce qu’ils ont trouvé un conseiller qui les comprenait.

Les raisons de la fidélisation des clients

À nouveau, le malaise vis-à-vis de la gestion des finances ressort comme l’une des principales raisons pour lesquelles les clients restent fidèles à leur conseiller. En effet, 37 % des sondés ont cité cette raison.

Près du quart des répondants (22 %) disent rester avec leur professionnel en raison de la qualité de ses conseils, ce dernier ayant réussi à leur faire réaliser « un certain nombre de choses ».

Le coaching comportemental continue de jouer un rôle significatif, avec 16 % des répondants soulignant son importance pour rester avec un expert.

Finalement, les autres raisons pour lesquelles les clients restent fidèles comprennent le rendement des investissements (12 %) et des besoins financiers spécifiques (9 %).

Pourquoi quitter son conseiller

Le sondage de Morningstar s’est également penché sur les raisons qui poussent les investisseurs à quitter leur conseiller. Dans l’ordre, ces dernières sont :

• la qualité des conseils, notamment si le conseiller ne respecte pas le profil de risque de son client (32 %) ;
• la qualité de la relation (21 %), surtout si les clients ont l’impression que le professionnel s’intéresse davantage à leur argent qu’à eux-mêmes ;
• le coût du service (17 %), certains clients estiment que cela coûtait cher pour peu de services rendus ;
• le rendement des investissements (11 %) ;
• et l’aisance dans la gestion des finances (10 %), si l’investisseur se sent assez à l’aise il préférera se tourner vers les comptes autogérés.

Cette évolution des mentalités pourrait contraindre les conseillers qui ne possèdent pas les compétences humaines nécessaires à développer leurs pratiques et à s’adapter.

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