Retour au conseil

La filiale britannique de la banque espagnole Santander compte recommencer à offrir des services-conseils financiers, deux ans et demi après avoir délaissé ce créneau. En entrevue au quotidien The Telegraph, le dirigeant de la filiale britannique de la banque, Steve Pateman, a affirmé qu’il est nécessaire d’offrir du conseil afin de fidéliser les clients (http://tiny.cc/qf3s4x). «On arrive à un point où l’enjeu n’est pas tant d’avoir de nouveaux clients que de développer des relations avec ceux qu’on a déjà. Les clients doivent nous voir comme leur fournisseur privilégié de services financiers grâce à un vaste éventail de produits», a-t-il expliqué. Le dirigeant veut accroître les activités de la banque dans les secteurs de la retraite et des comptes d’investissement, ce qui implique l’embauche de conseillers. Santander se prépare ainsi à un virage à 180 degrés, étant donné qu’elle avait mis à pied 725 conseillers en 2013, à la suite de la réforme Retail Distribution Review (RDR) qui éliminait les commissions intégrées. La banque avait alors décidé que seuls les clients ayant un actif d’au moins 50 000 £ (environ 100 000 $ CA) pourraient accéder à des conseillers désormais rémunérés sur honoraires (http://tiny.cc/y59s4x).