Le clavardage, est-ce utile ?

L’assureur Empire Vie a lancé une nouvelle version de son site destinée aux conseillers. Tout d’abord, les assistants des conseillers peuvent dorénavant créer des profils en ligne afin de faciliter la réalisation de tâches administratives. De plus, une nouvelle fonction de clavardage a été mise en place afin, selon la direction, de répondre plus aisément aux questions des conseillers. Mais cette fonction est-elle vraiment utile ? Pas de l’avis de Manuvie, qui a retiré, le 30 juin, le clavardage de sa proposition électronique. Selon Manuvie, «les conseillers n’utilisaient que très peu le clavardage en ligne, et parfois pour les mauvaises raisons». Le succès du clavardage chez Empire sera à suivre. Par ailleurs, l’assureur signale que la livraison par courriel de contrats aux clients répond à une forte demande. À la mi-juin, près de deux contrats d’assurance sur trois (62 %) issus de la plateforme de propositions d’assurance vie Rapide & Complet ont été livrés par courriel. Le délai de livraison est d’un jour ouvrable après soumission d’une proposition approuvée automatiquement dans le cas de clients de 18 à 45 ans pour des couvertures maximales de 499 999 $.