Dans un secteur en profonde évolution, l’innovation ne se limite pas à la technologie : elle s’incarne dans la collaboration et la créativité.

C’est dans cet esprit qu’Humania Assurance et sa filiale d’assurance voyage, Tour+Med (La Survivance-Voyage), ont lancé, au printemps 2025, une compétition d’innovation en partenariat avec Fintech Cadence, chef de file en incubation fintech. L’objectif : mobiliser des startups et talents émergents pour concevoir une solution innovante destinée à améliorer l’expérience des voyageurs snowbirds, un segment clé de l’assurance voyage au Canada.

Cette initiative s’inscrit au cœur de la stratégie d’innovation ouverte d’Humania : une approche fondée sur la cocréation, la collaboration intersectorielle et la recherche de solutions en cohérence avec sa vision de créer des solutions d’assurance sur mesure qui ont un impact positif dans la vie des gens.

L’ouverture comme moteur de transformation

Plutôt que d’innover à huis clos, Humania a choisi d’ouvrir ses portes à l’écosystème fintech canadien, où se rencontrent technologie, agilité et audace. Avec Fintech Cadence, catalyseur reconnu pour les startups, l’entreprise a structuré une démarche de cocréation : encadrement méthodologique, accompagnement d’experts et critères de sélection axés sur l’impact client, la faisabilité et la pertinence.

Les projets soumis exploraient des horizons variés : analyse comportementale, applications de suivi ou encore plateformes d’accompagnement intelligent. Tous partageaient un même objectif : améliorer l’expérience de voyage des snowbirds et inspirer de nouvelles approches pour l’industrie.

Cette démarche illustre la volonté d’Humania de moderniser la manière dont l’assurance est pensée et vécue, en restant fidèle à sa mission : rendre l’assurance accessible à tous.

Tour+Med : l’innovation au service des voyageurs

Tenue de mars à novembre 2025, la compétition invitait les participants à concevoir des solutions concrètes pour simplifier et enrichir l’expérience de voyage des snowbirds.

« Les snowbirds recherchent simplicité, rapidité et tranquillité d’esprit. Grâce à cette démarche, nous avons repéré des solutions qui améliorent l’expérience des assurés tout en maintenant un accompagnement humain et personnalisé », explique Martin Houde Bergeron, vice-président, assurance voyage.

Depuis près de 30 ans, Tour+Med se spécialise en assurance voyage pour les personnes de tous âges : protections médicales d’urgence 24/7 partout dans le monde, couvertures multivoyages, assurance annulation, interruption et bagages, etc. Sa promesse repose sur des produits personnalisés, des processus clairs et une souscription adaptée à des profils variés, dont les snowbirds, avec un taux de refus parmi les plus bas de l’industrie. Les nombreux témoignages reçus illustrent une constante : réactivité, rapidité de règlement et accompagnement humain à chaque étape.

Innovation ouverte et valeurs mutualistes : un équilibre durable

Humania fonde son approche sur une conviction claire : l’innovation technologique doit contribuer à une vision durable au bénéfice du client. Ce principe s’enracine dans son modèle mutualiste, où les décisions privilégient la valeur collective et le long terme. La cocréation devient ainsi un pilier de la stratégie, en cohérence avec le plan de transformation 2025-2027.

« La philosophie d’Humania encourage des initiatives innovantes axées sur la création de valeur, la pertinence et la cocréation. Cette compétition illustre cet équilibre : encourager l’agilité des startups tout en maintenant la rigueur et la sécurité qui font la force d’Humania », ajoute Nicolas Moskiou, président et chef de la direction, Humania Assurance.

En misant sur la collaboration, Humania démontre que la technologie peut être un levier de proximité et de confiance.

À propos de la compétition d’innovation

Après plusieurs semaines de préparation, de mentorat et d’ateliers inspirants, les équipes participantes se sont distinguées par la pertinence, la créativité et le potentiel concret de leurs solutions. Leurs idées audacieuses ont illustré la vitalité des écosystèmes fintech et assurance, tout en démontrant la force de l’innovation collaborative comme moteur d’une meilleure expérience de voyage pour les snowbirds canadiens.

Le 19 novembre 2025, trois équipes gagnantes ont été couronnées lors de la grande finale et se sont partagé 35 000 $ en prix :

• 1re place – Tahpin / Mira (20 000 $)
  Une solution audacieuse et visionnaire, capable de redéfinir la manière dont les snowbirds abordent les défis transfrontaliers.
• 2e place – Shima / Snowbird Hub (10 000 $)
  Une plateforme réfléchie et centrée sur l’utilisateur, conçue pour améliorer la commodité et la tranquillité d’esprit des voyageurs saisonniers.
• 3e place – WeavAir / Snowbird+ (5 000 $)
  Une approche innovante et fondée sur les données pour optimiser, à long terme, la mobilité et le bien-être des voyageurs.  »

Cette conclusion inspirante démontre comment l’innovation collaborative peut faire évoluer l’expérience client dans l’assurance.

À propos de Tour+Med

Tour+Med offre, depuis près de 30 ans, des protections d’assurance voyage flexibles et adaptées à tous les âges : couverture médicale d’urgence 24/7 partout dans le monde, annulation/interruption et bagages. Sa personnalisation des couvertures, la clarté des processus et une assistance médicale d’urgence en voyage réactive en font une référence auprès des snowbirds et des voyageurs canadiens. Tour+Med (La Survivance-Voyage), est une filiale d’Humania Assurance.

À propos d’Humania Assurance

Entreprise mutualiste fondée il y a plus de 150 ans, Humania Assurance conçoit des solutions d’assurance vie, santé, invalidité et voyage accessibles, simples et adaptées aux besoins des Canadiens. Portée par une culture d’innovation et d’agilité, Humania poursuit sa mission : rendre l’assurance accessible.

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Forte de 150 ans d’histoire, Humania Assurance est une mutuelle canadienne reconnue pour son approche de proximité et son expérience client distinctive. Elle offre une gamme de produits en assurance vie, invalidité, maladies graves et voyage, avec pour mission de rendre l’assurance accessible.

Appuyée par un solide réseau de partenaires et portée par une culture d’innovation continue, Humania se démarque par sa capacité à concevoir des solutions d’assurance sur mesure qui évoluent avec les besoins des individus, des familles et des organisations.

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Humania Assurance a débuté une grande transformation numérique en 2025 afin d’offrir une expérience client encore plus accessible en modernisant ses outils, en intégrant l’innovation technologique tout en restant fidèle à ses valeurs mutualistes.

Pourquoi une transformation maintenant chez Humania Assurance ?

Rester pertinent, c’est savoir évoluer. Depuis plus de 150 ans, Humania Assurance protège les gens. Aujourd’hui, l’évolution des technologies est fulgurante et les attentes de nos assurés et de nos partenaires sont grandissantes. Ceux-ci recherchent des outils numériques performants, mais aussi une relation de proximité.  Notre transformation s’inscrit donc dans cette logique : s’adapter aux attentes actuelles tout en restant fidèles à notre mission d’accompagnement avec expertise et empathie.

Comment cette transformation se traduit-elle concrètement ?

Elle est déjà entamée et on en voit clairement les effets. On a commencé par moderniser nos plateformes internes pour rendre nos opérations plus agiles et efficaces.

On améliore aussi notre capacité à analyser les données pour mieux comprendre les besoins de nos assurés et anticiper leurs attentes.

Du côté des outils numériques, nos plateformes évoluent et notre site Web a été complètement revu dans la dernière année. Tout ça, on le fait en collaboration avec nos clients, nos partenaires et nos équipes : on recueille leurs commentaires, on teste et on ajuste.

Le but est d’offrir des expériences plus simples, plus fluides et mieux adaptées aux besoins de nos clients et partenaires.

Qu’en est-il des technologies émergentes comme l’intelligence artificielle ou l’automatisation ?

Chez Humania, la technologie est un outil pour simplifier, accélérer, mais surtout améliorer l’expérience client. L’intelligence artificielle, par exemple, nous aide à mieux orienter nos ressources, à répondre plus vite aux demandes et à automatiser des tâches répétitives.

Toutefois, l’accompagnement humain demeure au cœur de notre modèle. Innover, ce n’est pas remplacer l’humain : c’est lui donner plus de portée et d’impact. Et ça, c’est fondamental pour nous.

Cette vision technologique implique-t-elle aussi un virage organisationnel?

Oui, une transformation de cette ampleur se vit d’abord à l’interne. Pour ce faire, nous avons accueilli de nouveaux talents spécialisés en technologie, en expérience client et en analyse de données. Nos équipes ont accès à des formations en continu afin de rester à l’affût des tendances du marché et nous favorisons le partage d’expertise grâce à des initiatives collaboratives.

Il est crucial que l’innovation soit portée par toutes les équipes et non seulement par la direction. Cette transformation culturelle est peut-être le chantier le plus exigeant, mais aussi le plus structurant.

Humania reste l’une des rares mutuelles indépendantes sur le marché. Quel impact cela a-t-il sur votre transformation ?

Notre modèle mutualiste constitue un avantage notable. Il nous incite à agir avec cohérence. Nos assurés sont aussi nos membres et cela influence notre manière de prendre des décisions. Nous pensons d’abord à la valeur collective et à l’impact durable.

Dans un contexte de transformation, cela signifie qu’on peut investir dans des solutions à long terme, miser sur des projets qui font vraiment une différence, et ce, sans compromettre nos valeurs.

La transparence, la proximité et l’équité sont au cœur de notre gouvernance et elles guident notre façon d’innover.

Vous avez aussi lancé une initiative ouverte à l’écosystème fintech. Pouvez-vous nous en parler ?

Absolument. Nous avons lancé récemment une compétition d’innovation destinée, entre autres, aux startups et aux talents émergents du monde de la fintech, un secteur qui utilise la technologie pour transformer les services financiers. Le défi : concevoir une solution numérique pour améliorer l’expérience de voyage des snowbirds.

Cette démarche a deux objectifs : faire émerger des idées concrètes et créer des ponts avec des acteurs externes. Nous apprenons beaucoup de cet écosystème et cette ouverture nous permet de rester dynamiques et connectés à ce qui se fait de mieux ailleurs.

Quelles retombées attendez-vous de cette ouverture vers l’écosystème fintech?

Ces collaborations nous aideront à accélérer l’innovation, à diversifier nos idées et à élargir notre façon de penser. Ces jeunes entreprises ont une agilité et une créativité qui complètent bien notre expertise interne. Ensemble, nous réfléchirons à des solutions à forte valeur ajoutée plus rapidement et avec un regard neuf sur les défis du secteur.

Finalement, comment voyez-vous l’avenir de l’assurance chez Humania?

Je le vois personnalisé, sur mesure et surtout encore plus humain. L’assurance ne devrait plus être vécue comme une obligation complexe, mais plutôt comme une ressource financière essentielle, simple et rassurante.

Chez Humania, notre priorité, c’est que nos assurés et partenaires se sentent écoutés, bien accompagnés et puissent interagir avec nous facilement et efficacement.

On veut bâtir une assurance qui protège mieux, oui, mais qui comprend mieux aussi. Et ça, ça demande une organisation agile, ouverte et à l’écoute des besoins de ceux qu’on accompagne.

Un mot de la fin ?

Notre transformation n’en est qu’à ses débuts, mais elle avance sur des bases solides. Innover, pour nous, ce n’est pas un projet qu’on lance et qu’on termine. C’est quelque chose qu’on cultive tous les jours.

Tant que nous prendrons des décisions guidées par nos valeurs fondamentales, nous resterons sur la bonne voie. Et nous continuerons de faire ce que nous faisons de mieux depuis plus de 150 ans : rendre l’assurance accessible.

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