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Profil
L’organisation : Humania Assurance
Humania Assurance
150 ans d’histoire
Plus de 250 employés
Siège social : Saint-Hyacinthe, Québec
Modèle d’affaires : Mutuelle d’assurance
Faits marquants
de l’entrevue
Technologieet proximité
Culture d’innovation
Modèlemutualiste
CollaborationFintech
Visiond’avenir
Q1 : Humania réussit à conjuguer technologie et accompagnement dans un secteur réglementé. Quelle est votre approche pour conserver cette proximité tout en modernisant vos services ?
Chez Humania, la technologie est un levier pour améliorer l’expérience client, toujours en misant sur la relation humaine de confiance. Nos outils numériques visent donc à rendre l’assurance plus accessible tout en maintenant un accompagnement personnalisé. L’analyse des parcours et des commentaires clients, par exemple, orientent nos décisions. C’est cette complémentarité entre innovation et proximité qui nous distingue : offrir à la fois autonomie et soutien humain, dans un secteur qui exige rigueur et transparence.
Q2 : La culture interne joue-t-elle un rôle clé dans votre transformation numérique et votre capacité d’innover ?
Absolument. Notre transformation repose d’abord sur une culture interne dynamique et mobilisée. Nous favorisons la collaboration, le partage des idées et l’accueil de talents spécialisés pour stimuler l’innovation. La formation continue, les équipes variées et l’ouverture à l’expérimentation nous permettent de faire évoluer nos pratiques avec succès. Chaque employé contribue à l’amélioration de nos outils et de notre offre. C’est cette dynamique collective qui rend la modernisation durable et ancrée dans la réalité de notre mutuelle.
Q3 : Comment votre statut de mutuelle influence-t-il concrètement vos décisions d’affaires et vos projets d’innovation ?
Être une mutuelle influence tout : nos assurés sont nos membres et ils guident nos priorités. Chaque projet est évalué selon sa valeur à long terme, son impact positif dans la vie des gens et sa cohérence avec nos principes de transparence et d’équité. Ce modèle unique favorise l’investissement à long terme. En misant sur ces innovations, nous renforçons la confiance et offrons des solutions qui répondent vraiment aux besoins des assurés, conseillers et partenaires depuis plus de 150 ans.
Q4 : Quels enseignements tirez-vous de votre collaboration avec l’écosystème fintech canadien et des startups technologiques ?
Cette collaboration nous a permis de sortir du cadre traditionnel. Leur agilité et leur esprit entrepreneurial complètent notre expertise interne. En retour, nous leur offrons un terrain d’expérimentation concret, un réseau solide et une compréhension approfondie du marché de l’assurance. Ce dialogue enrichissant génère des idées concrètes et accélère la mise en place de solutions plus rapides et simples qui soutiennent une expérience client distinctive.
Q5 : Quelle est votre vision pour l’avenir de l’assurance et quelles grandes priorités guideront Humania dans les prochaines années ?
Nous voulons offrir une assurance toujours plus accessible et personnalisée, soutenue par une technologie qui enrichit l'expérience client et un service de proximité. Nos priorités : bonifier nos plateformes numériques, intégrer de nouvelles fonctionnalités centrées sur les besoins réels des assurés et des partenaires distributeurs, en plus de renforcer notre approche d’innovation. L’objectif est de créer des solutions sur mesure qui s’adaptent aux changements de vie des assurés, conseillers et partenaires. Plus que jamais, nous restons fidèles à notre mission : rendre l’assurance accessible.
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