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01.12.2009 - Christian Benoit-Lapointe

Évidemment, plusieurs conseillers utilisent encore le papier comme support pour communiquer avec leurs clients, mais les communications sont de plus en plus électroniques, estime Chantal Dauray, présidente de Concerta communications. " La tendance est à l'infolettre, et même au blogue, surtout chez les plus jeunes. Évidemment, il faut choisir le format de la communication en fonction de la clientèle que nous desservons ", dit-elle. Les médias sociaux, comme LinkedIn et Twitter, ont aussi un potentiel énorme pour les conseillers.

Quant à la nature du contenu, Chantal Dauray propose de suivre l'approche utilisée durant l'année. " Certains conseils demeurent toujours pertinents. Il s'agit de les enrober dans le contexte particulier des fêtes ", explique la stratège en contenu.

Par exemple, à l'approche du jour de l'an, le conseiller peut demander à ses clients s'ils ont des résolutions financières, certains rêves à réaliser qui demandent une planification financière ou un projet, comme fêter leur anniversaire en Europe. Et pourquoi pas, un conseiller pourrait prendre lui-même une résolution envers ses clients.

Cependant, une infolettre n'est pas un roman, prévient Chantal Dauray. " Elle devrait tenir sur une page-écran, il faut soigner la mise en page et utiliser des titres et des sous-titres accrocheurs. Il faut être pertinent ", estime-t-elle.

Dans un bulletin qu'elle a elle-même rédigé pour ses clients, Chantal Dauray offre d'ailleurs cinq conseils pour la rédaction d'une infolettre : donner des trucs et des conseils, car elle doit être utile ; montrer que vous êtes un pro dans votre domaine ; vous faire relire afin d'éviter les fautes ; être clair, concis et vivant pour garder l'intérêt du lecteur alerte ; et enfin, la publier régulièrement, à moins d'opter pour un blogue... C'est d'ailleurs un moyen qu'elle utilise sur son site Internet (www.concertacom.com).