Être en mesure de se souvenir efficacement des noms et ainsi que d’autres détails personnels à propos de vos clients ou de clients potentiels peut représenter pour vous une aptitude clé.
« Vos affaires sont basées sur votre crédibilité et la force de vos relations. Les gens brillants comprennent l’importance de faire sentir à leurs clients qu’ils sont uniques », soutient Bob Gray.
Lorsque vos clients viennent vous voir et qu’ils constatent que vous les appelez par leur nom, ainsi que les membres de leur famille, ça démontre que vous tenez à eux. Ces clients seront par ailleurs plus enclins à vous donner des références et parlez de vous en bons termes à leurs connaissances.
Bob Gray propose trois étapes pour améliorer votre mémoire des noms.
Concentrez-vous sur la personne
« Généralement, quand vous rencontrez quelqu’un pour la première fois, vous n’écoutez pas son nom et vous concentrez sur ce que vous pouvez ajouter à la conversation », dit Bob Gray.
En restant dans le moment présent et en se concentrant sur ce que vous dit la personne, vous pourrez y gagner. Si vous n’avez pas entendu son nom correctement, n’hésitez pas à lui redemander.
« Dites-vous que vous êtes probablement dans la même position que la personne devant vous », indique Bob Gray.
Épelez immédiatement le prénom
Prenez l’habitude de mentalement épeler le nom de la personne que vous venez de rencontrer. Cette étape vous obligera à vraiment écouter lorsque la personne vous indiquera son nom. Si le nom est inhabituel, demandez-lui de l’épeler pour vous. De cette manière, vous pourrez discuter de l’histoire de la personne et d’où il ou elle provient.
Créez un dossier pour cette personne
Si vous avez rencontré quelqu’un lors d’une soirée de réseautage ou d’une rencontre avec un client potentiel, organisez-vous pour être en mesure de rappeler la personne dans le futur.
Ouvrez un dossier contact dans votre outil de messagerie. Regardez ensuite si la personne possède des comptes dans les médias sociaux. Si elle possède un compte Linkedin, vous pouvez ajouter cette photo à votre dossier.